to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Cihazlar Sistemde Görünmüyor, Haksız Ücret Yansıtılıyor
Superonline Fiber internet ve TV+ hizmetim kapsamında, modem ve tüm ekipmanları eksiksiz şekilde 9 Ağustos tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade ettim. Kargo takip numaram: 601968937081. Kargom 11 Ağustos’ta teslim alınmış görünüyor. Ancak buna rağmen Superonline sisteminde iade yapılmadığı belirtiliyor ve cihaz ile kablolar için faturama ek ücretler yansıtılacağı bildiriliyor.
Web siteniz üzerinden şikayet oluşturmak istedim fakat sürekli hata aldım, müşteri hizmetlerine ise ulaşmakta zorluk yaşadım. Tüm cihaz ve kabloları eksiksiz iade ettiğim halde, iademin sistemde görünmemesi ve tarafıma ücret çıkarılması kabul edilemez.
İademin kabul edilmesini ve cihaz, kablo iadesi için hiçbir ücret alınmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Emre Bey, Görüşmemize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz.Şikayetinize istinaden bizimle paylaştığınız başvurunuzu kontrol ediyoruz. Memnuniyetiniz için gerekli tüm aksiyonları alarak mümkün olan en kısa sürede size güzel haberlerle geleceğiz. Keyifli bir hafta geçirmenizi dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Emre Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 19.08.2025'de SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
Kısa sürede telefonla dönüş yapıldı, kargomun teslim alındığını gördüklerini, incelemenin birkaç gün daha sürdüğünü söylediler. Müşteriye iaden ulaşmadı, bu parayı ödeyeceksin şeklinde otomatik SMS atılması bence hoş değildi. Kargoyu teslim aldıklarında müşteriye "teslim alındı iadeniz incelenecektir" şeklinde bir SMS atılabilirdi.
