to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Cihaz İçin Haksız Ücret Tahsili Ve Hakem Heyeti Sürecinde Tahsilat Baskısı
“İade Ettiğim Cihaz İçin Ücret Tahsil Edildi ve Hakem Heyeti Sürecinde Tahsilat Baskısı Uygulandı”
Bir tüketici olarak yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
Turkcell Superonline aboneliğimin sona ermesinin ardından tarafıma teslim edilen cihazları kargo ile iade ettim. Yapılan incelemelerde iki cihazın teslim alındığı firma tarafından da kabul edildi. Ancak aynı gönderi içerisinde yer alan bir cihazın teslim edilmediği iddia edilerek tarafıma 999,90 TL cihaz bedeli yansıtıldı.
Süreç boyunca kargo teslim belgelerimi, müşteri hizmetleri görüşmelerime ilişkin kayıtları ve diğer delilleri paylaşmama rağmen, sunduğum eklerin dikkate alınmadığını düşündüren cevaplarla karşılaştım. Hatta müşteri hizmetleri görüşmelerinde cihazların teslim alındığı ve gönderilen SMS’lerin dikkate alınmaması gerektiği ifade edilmesine rağmen sonrasında cihaz bedeli tahsil edilmeye çalışıldı.
Daha da üzücü olan, konu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde inceleme aşamasındayken tarafıma tahsilat firmaları aracılığıyla ödeme ve yasal takip baskısı yapılması oldu. Olası icra süreci ve ek masraflarla karşılaşmamak adına ihtirazi kayıtla ödeme yapmak zorunda kaldım.
Bir kurumun en değerli varlığı müşteri güvenidir. Tüketicilerin sunduğu belge ve delillerin dikkatle incelenmesini, süreçlerin daha şeffaf yürütülmesini ve müşterilerin hak arama süreçlerine saygı gösterilmesini temenni ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurum ise halen devam etmektedir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma verilen cevapta şikayetimin esasına ilişkin herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Sadece müşteri hizmetleri tarafından bilgi verildiği belirtilerek konu geçiştirilmiştir. Oysa yaşadığım mağduriyetle ilgili yaptığım başvurular sonucunda Tüketici Hakem Heyeti tarafından inceleme yapılmış ve karar tarafım lehine sonuçlanmıştır. Verilen kararda, tarafımdan tahsil edilen ücretin iade edilmesi gerektiği açıkça hüküm altına alınmıştır. Bu nedenle, Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin yerine getirilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcileriniz tarafından verilen hatalı veya eksik bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcı niteliktedir. Bu nedenle kararın uygulanması yerine genel ve açıklama içermeyen cevaplar verilmesi kabul edilebilir değildir. Benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması adına süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve yasal karar doğrultusunda gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Saygılarımla.
