İade Edilen Cihaz İçin Haksız Ücret Tahsili Ve Hakem Heyeti Sürecinde Tahsilat Baskısı

“İade Ettiğim Cihaz İçin Ücret Tahsil Edildi ve Hakem Heyeti Sürecinde Tahsilat Baskısı Uygulandı”

Bir tüketici olarak yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Turkcell Superonline aboneliğimin sona ermesinin ardından tarafıma teslim edilen cihazları kargo ile iade ettim. Yapılan incelemelerde iki cihazın teslim alındığı firma tarafından da kabul edildi. Ancak aynı gönderi içerisinde yer alan bir cihazın teslim edilmediği iddia edilerek tarafıma 999,90 TL cihaz bedeli yansıtıldı.

Süreç boyunca kargo teslim belgelerimi, müşteri hizmetleri görüşmelerime ilişkin kayıtları ve diğer delilleri paylaşmama rağmen, sunduğum eklerin dikkate alınmadığını düşündüren cevaplarla karşılaştım. Hatta müşteri hizmetleri görüşmelerinde cihazların teslim alındığı ve gönderilen SMS’lerin dikkate alınmaması gerektiği ifade edilmesine rağmen sonrasında cihaz bedeli tahsil edilmeye çalışıldı.

Daha da üzücü olan, konu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde inceleme aşamasındayken tarafıma tahsilat firmaları aracılığıyla ödeme ve yasal takip baskısı yapılması oldu. Olası icra süreci ve ek masraflarla karşılaşmamak adına ihtirazi kayıtla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bir kurumun en değerli varlığı müşteri güvenidir. Tüketicilerin sunduğu belge ve delillerin dikkatle incelenmesini, süreçlerin daha şeffaf yürütülmesini ve müşterilerin hak arama süreçlerine saygı gösterilmesini temenni ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurum ise halen devam etmektedir.