İade Edilen Cihazların Eksiksiz Olmasına Rağmen Haksız 1.200 TL Fatura Ve Çözüm Bekleyişi

Superonline üzerinden 24.02.2026 tarihinde sabit fiber internet aboneliği başlattım, aynı gün içerisinde sözleşmeyi feshettim. Bana verilen 7 günlük süreyi geçirmeden modem, ont cihazı ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. 03.03.2026 tarihinde de iade ettiğim cihazların eksiksiz olarak teslim alındığına dair tarafıma SMS gönderildi.

02.03.2026 tarihinde yalnızca damga vergisi ödemem gerektiğine dair bilgilendirme geldiği için sürecin sorunsuz ilerlediğini düşünürken, 06.03.2026 tarihinde bu kez eksik teslimat gerekçesiyle 1.200 TL fatura yansıtılacağına dair bir mesaj aldım. Cihazların eksiksiz teslim alındığı tarafıma yazılı olarak bildirildiği halde, daha sonra eksik teslimat denilerek bu şekilde bir ücret çıkarılması hem çelişkili hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Ankara Yenimahalle’de bulunan 12808205 müşteri numaralı aboneliğimle ilgili olarak bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım. Telefon görüşmelerinde net bir çözüm üretilmedi, en son belge talep dilekçesi istendi ve 193078071 numaralı başvuru oluşturuldu. Buna rağmen yaklaşık 15 gündür konu sonuçlanmıyor ve süreç sürüncemede bırakılıyor.

Tüm cihaz ve aksesuarları eksiksiz teslim ettiğim, bunun şirket tarafından da SMS ile teyit edildiği göz önünde bulundurularak, haksız yere yansıtılan 1.200 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.