to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır Ankara Çankaya’daki adresimde her gün düzenli olarak bağlantı kopması yaşıyorum. Kopma sırasında modem üzerindeki ışıklar tamamen sönüyor ve bir süre sonra tekrar geliyor. Bu durum internet kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Bugün sabah saat 8.30’da müşteri hizmetlerini aradım. Son 24 saatte 2 adet kopma tespit edildiğini, bu nedenle ücretli servis gönderebileceklerini söylediler. Bunun sözleşmede nerede yazdığını sorduğumda ise müşteri temsilcisi bana bağırdı. Görüşmemiz sırasında, 6 ve üzerinde kopma olursa ekip göndereceklerini belirtti. Bu bilginin sözleşmede nerede yer aldığını sorduğumda ise sadece “sözleşmenizde” diyerek net bir açıklama yapmadı ve yardımcı olmam gerektiğini söylediğimde sesini daha da yükseltti.
Ayrıca ücretli teknik desteğin ne kadar olduğunu sorduğumda “ben nereden bileyim” şeklinde cevap alıyorum. Servis geldiğinde cihazda hata çıkarsa yine de ücret alınıp alınmayacağını sorduğumda da aynı şekilde “ben nereden bileyim” yanıtı verildi. Bu yaklaşım Turkcell markasına hiç yakışmamaktadır. Hizmeti kullanamadığım için sözleşmemi sonlandırmak istediğimde ise bana teyit soruları soruluyor. Sözleşmemde yazmayan “6 kez bağlantı koparsa teknik destek” uygulamasını sözleşmemi görmeden nereden bildiklerini sorduğumda ise yine net bir yanıt alamadım.
6 yıldır Superonline müşterisiyim ve önemli olanın ürünü satmak değil, arkasında durmak olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinden kesinlikle memnun değilim ve modem değişimiyle sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, aksi halde sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık bir haftadır Superonline VDSL ev internetimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Gün içinde internetim defalarca kesiliyor ve bu durum işimi, günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ancak ekipler gelmeden “arı...
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır sürekli hız sorunu, bağlantı kopması, paket kaybı ve ping problemi yaşıyorum. Hizmetten neredeyse verim alamıyorum. Bu problemler taahhüdü yaptıktan hemen sonra başladı. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destekle defa...
Turkcell Superonline’dan fiber internet ve TV+ hizmeti almaktayım. İstanbul Pendik Yenişehir’deki adresimde yaklaşık 1 aydan uzun süredir hem internet...
Yaklaşık 8 yıldır Superonline ev interneti müşterisiyim ve şu an 50 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. 1 Kasım itibarıyla Antalya Muratpaşa’daki adresimde internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşamaya başladım. Özellikle 2 haftayı geçtiği andan itibaren neredeyse her 10 dakikada bir internet bağlant...
Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, 28.09.2025 tarihinden bu yana Kocaeli Körfez Hacıosman Mahallesi Saka Sokak No:20 adresinde ciddi bağlantı kopmaları ve çok düşük hız sorunları yaşamaktayım. İnternete neredeyse hiç giremiyorum, sürekli kopmalar mevcut ve hız seviyesi çok düşük. Bu ...
Yorumlar