Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Nakil
Haksız 1650 TL Ücret Uyarısı Ve ONT Cihazı İade Sorunu

ID:35912696

Haksız 1650 TL Ücret Uyarısı Ve ONT Cihazı İade Sorunu

Gürsel

Superonline

06 Mayıs 11:09

103

Turkcell Superonline abonesiyim, abone numaram 11591354. Adres değişikliği yaptığım için eski adresimde kullandığım ont cihazını yanımda yeni adresime getirdim. Yeni adresimde kurulum yapılırken ekipler mevcut ont cihazını sökerek yerine yeni bir cihaz taktılar ve eski cihazı iade etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 24 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 20 dakikalık bir görüşme yaptım.

Bu görüşmede eski ont cihazını nereye iade edebileceğimi sordum ve kargo ile gönderim için SMS olarak bilgi talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, cihazı gelen ekiplere teslim edebileceğimi belirtti ve sistemde bu yönde not aldığını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek eski ont cihazını kuruluma gelen ekiplere teslim ettim.

Tüm bunlara rağmen, cihaz iadesi yapılmadığına dair 3 günde bir SMS almaya devam ediyorum ve bu mesajlarda cihazın iade edilmemesi halinde 1650 TL’nin faturama yansıtılacağı ifade ediliyor. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de sistemde cihaz iadesi yapılmamış göründüğünü söyledi.

24 Nisan tarihli çağrı kaydımın dinlenmesini, ekiplerin benden teslim aldığı cihazın kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma haksız yere yansıtılmak istenen 1650 TL ücret uyarılarının iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Superonline

06 Mayıs 11:10 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zümra sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen Abonelik Sonrası Haksız Cihaz Ücreti Ve Mağduriyet

Zümra

Superonline

09 Aralık 2025 17:21

502

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi, taşındığım adreste altyapı olmadığı için iptal ettirdim. Aboneliğim 12256051 numarasıyla kayıtlıydı. İptal sonrasında bana verilen tüm cihazları Yurtiçi Kargo ile 190368734176 takip numarası üzerinden gönderdim ve kargonun teslim edildiğine dair bilgiyi...

iptal-edilen-abonelik-sonrasi-haksiz-cihaz-ucreti-ve-magduriyet-1.jpg

Teslim Edilmemiş ONT Cihazı İçin Haksız Ücret Ve Kayıt Düzeltme Talebi

Çağlar

Superonline

06 Ocak 10:28

325

Turkcell Superonline aboneliğimi iptal ettirmek için tarafıma verilmiş bulunan tüm cihaz ve aksesuarları 23.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade sürecini başlatarak gönderdim. Bu işlem sonrasında Turkcell Superonline tarafından cihazın eksiksiz olarak teslim alındığına dair bir SMS aldım. Ancak...

Cihazı Zamanında Gönderdiğim Halde Teslim Edilmemiş Olarak İşleniyor

Betül

Superonline

06 Ocak 13:25

868

Superonline Teslim Alınmayan Ont Cihazı İçin Haksız Ücretlendirme

Yılmaz

Superonline

21 Nisan 22:40

136

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin İstanbul’dan Bursa’ya nakil işlemini 2 Nisan tarihinde gerçekleştirdim. Taşınma sonrasında tarafıma, daha önce hiç teslim almadığım ve bende bulunmayan ont cihazını iade etmem gerektiği söylendi. Defalarca belirtmeme rağmen evimde böyle bir cihaz olmadı...

Superonline Teslim Alınmayan Ont Cihazı İçin Haksız Ücretlendirme

Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Ont Cihazı Ücreti Yansıtıldı

Sema

Superonline

10 Kasım 2025 22:50

895

2 Ekim 2025 tarihinde ev internetimin nakil işlemi sırasında, eski adresimdeki ont cihazı kablolara bağlı olduğu için çıkarılamadı. Nakil işlemi için gelen ekip, yanlarında modem getirmişti fakat benim modemim olduğu için onu geri götürdüler. Ont cihazı ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmad...