to read complaints and reviews, or file yours.Haksız 1650 TL Ücret Uyarısı Ve ONT Cihazı İade Sorunu
Turkcell Superonline abonesiyim, abone numaram 11591354. Adres değişikliği yaptığım için eski adresimde kullandığım ont cihazını yanımda yeni adresime getirdim. Yeni adresimde kurulum yapılırken ekipler mevcut ont cihazını sökerek yerine yeni bir cihaz taktılar ve eski cihazı iade etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 24 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 20 dakikalık bir görüşme yaptım.
Bu görüşmede eski ont cihazını nereye iade edebileceğimi sordum ve kargo ile gönderim için SMS olarak bilgi talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, cihazı gelen ekiplere teslim edebileceğimi belirtti ve sistemde bu yönde not aldığını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek eski ont cihazını kuruluma gelen ekiplere teslim ettim.
Tüm bunlara rağmen, cihaz iadesi yapılmadığına dair 3 günde bir SMS almaya devam ediyorum ve bu mesajlarda cihazın iade edilmemesi halinde 1650 TL’nin faturama yansıtılacağı ifade ediliyor. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de sistemde cihaz iadesi yapılmamış göründüğünü söyledi.
24 Nisan tarihli çağrı kaydımın dinlenmesini, ekiplerin benden teslim aldığı cihazın kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma haksız yere yansıtılmak istenen 1650 TL ücret uyarılarının iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum çözüldü çok teşekkür ederim
Sorun çözüldü
