Cihazı Zamanında Gönderdiğim Halde Teslim Edilmemiş Olarak İşleniyor

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Adres değişikliği yaptığım için internetimi yeni adresime taşıttım. Taşıma işlemi sırasında gelen Türk Telekom ekipleri ont cihazımı değiştirdi ve eski ont cihazı bana teslim edildi. Ardından Superonline ekipleri gelip yeni adreste kurulum yaptı ve bana, Superonline’dan bir SMS geleceği ve bu mesaj doğrultusunda eski cihazı 10 gün içinde teslim etmem gerektiği bilgisi verildi.

19.12.2025 tarihinde gelen SMS’te cihazı Yurtiçi Kargo’ya teslim etmem gerektiği yazıyordu. Ben de 26.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo Merter şubesinden, Olimpiyat şubesine doğru 109180094049 gönderi numarasıyla cihazı gönderdim. Alıcı adresi olarak Atakent Mah. 221 Sk. No: 6 Rota Office 3a Blok Giriş Kat Küçükçekmece / İstanbul adresi kullanıldı. Yani cihaz, tarafıma bildirilen şekilde ve süresi içinde kargoya verilerek teslim edilmiştir.

Buna rağmen sistemde cihaz teslim edilmemiş gibi göründüğü ve bu nedenle benden cihaz ücreti talep edildiği bilgisi verildi. 02.01.2026 tarihinde müşteri temsilcisi aracılığıyla itiraz kaydı oluşturdum ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak hâlâ sorunum çözülmedi ve cihaz teslim edilmemiş gibi işlem yapılmaya devam ediyor.

Cihazı zamanında ve doğru adrese gönderdiğim halde benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kargo gönderim bilgilerimin ve sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, cihazın teslim edilmiş olarak işlenmesini ve tarafıma yansıtılan ya da yansıtılacak olan cihaz ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucu hakkında abonelik numaram olan 10697126 üzerinden yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.