Haftalardır İnternetsiz: Acil Teknik Destek Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline Fiber TV+ abonesiyim. Yaklaşık bir haftadır evimde hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlayamıyorum, modem sürekli bağlı gözükmesine rağmen internete çıkış yok ve hiçbir cihazdan ağa erişemiyoruz. Bu durum hem benim ders çalışmalarımı hem de Home ofis çalışan eşimin işlerini ciddi şekilde aksattı, ayrıca özel gereksinimli çocuğumuzla ilgili günlük işlerimizi de zorlaştırıyor.

20.08.2026 tarihinde 198986182 numaralı arıza kaydı açıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradık, uygulama üzerinden de şikayet ve arıza formu doldurarak durumu ilettik ancak buna rağmen sorunumuzla ilgili somut bir çözüm üretilmedi, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve bağlantı hâlâ çalışmıyor. Tarafımıza net bir geri dönüş yapılmaması ve bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamız kabul edilebilir değil.

Bir an önce adresime teknik ekip yönlendirilerek internet erişimimin kalıcı olarak düzeltilmesini, bu kesinti süresince kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılan ücretlerde gerekli iadenin veya indirimlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama talep ediyorum.