Hafta Boyu Süren İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Modem Değişikliği Talebi

Turkcell Superonline üzerinden Ankara Etimesgut bölgesinde ev interneti hizmeti alıyorum. A*** A**** adına kayıtlı 554 *******26 numaralı hattımda yaklaşık bir haftadır internet bağlantım yok. Evden çalışmama rağmen bu süre boyunca işlerimi yapamıyorum, canlı derslere bağlanamıyorum ve iş yerimle sorun yaşamaya başladım. Ayrıca modemden sadece 2 metre uzaklaştığımızda bile Wi-Fi bağlantısı kopuyor, internet neredeyse kullanılmaz hale geliyor.

Yaklaşık 7 yıldır aynı modemi kullanıyorum. Görüşmelerimde bağlantı sorunundan ve Wi-Fi çekim problemlerinden bahsettiğimde, modemin değiştirilmesi gerektiği ancak bunun için benden ayrıca ücret talep edileceği söylendi. Yıllardır aynı altyapı ve cihaz üzerinden hizmet almama rağmen, yaşadığım teknik sorunların çözümü için benden ek ücret istenmesini de kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süreçte Turkcell Superonline ile 3–4 kez telefonla görüştüm, arızayı kendileri de resmi olarak arızalı olarak kayda aldılar ancak buna rağmen bir türlü adrese teknik ekip yönlendirilmedi. Ne arıza giderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Hem iş hem eğitim hayatımı olumsuz etkileyen bu sorunun acilen çözülmesini, en kısa sürede adresime teknik ekip gönderilerek bağlantı ve Wi-Fi sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini, 7 yıldır kullandığım modemin gerekli görülmesi halinde tarafıma ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve interneti kullanamadığım süre için fatura tutarımda hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Bu sorunlar çözülmediği takdirde farklı bir internet sağlayıcısı ile çalışmayı ve mevcut Superonline aboneliğimi iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.