to read complaints and reviews, or file yours.GPON Altyapı Planlamasının Gözardı Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama
Yaklaşık 15 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve sitemizde de 10 yılı aşkın süredir 100 Mbps fiber limitsiz internet ve TV hizmeti kullanıyoruz. Binamızda hem altyapı hem de Superonline kutusu olmasına rağmen, evlerdeki elektronik cihazların artmasıyla mevcut hız yetersiz kalmış durumda ve GPON (1000 Mbps) internete ihtiyaç kaçınılmaz hâle gelmiştir.
Site yönetimi olarak yaklaşık 3 yıldır Eryaman Çözüm Merkezi’ne üç kez yazılı talep iletmemize rağmen, sitemiz hâlâ planlama kapsamına alınmamıştır. 2026 yılı için de kapsam dahilinde olmadığımız, belki ileride olabilir şeklinde netlikten uzak, yuvarlak cevaplar verilmektedir. Müşteri hizmetlerinden geri arama talebi bıraktığımızda ise telefon bir kez çaldırılıp kapatılarak talebimiz sistemden düşürülmekte, sağlıklı bir geri dönüş yapılmamaktadır.
Diğer yandan Superonline altyapısı olmayan sitelere GPON hattı çekilirken, 15 yıldır hâlihazırda Superonline sistemi bulunan sitemize “altyapı mevcut değil” şeklinde çelişkili cevap verilmektedir. Adresimiz Şeyh Şamil Mahallesi Ağrı Dağı Caddesi Nisan Sitesi No:14’te bulunmakta ve bu bölgede uzun yıllardır aktif müşteri olmamıza rağmen talebimiz görmezden gelinmektedir.
Sitemizin bir an önce GPON altyapı planlamasına alınmasını, bunun için net ve yazılı bir tarih paylaşılmasını ve müşteri hizmetleri geri dönüşlerinin de ciddiyetle, kayıt altına alınarak yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 24.01.2026 - 15:39'da aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mehmet Bey , Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Telefonla yaptığımız görüşmede GPON bağlantısının ne zaman geleceği konusunda tarih veremedikleri gibi şubeye yönlendirmekteler. Eryaman Sümernet Fçm Şubesine 3 yıldır başvurmamıza rağmen hiçbir sonuç alamadığımız gibi merkeze yönlendirmekteler. Arada pinpon topu gibi olmaya gerek yok. 15 yılı aşkındır kullandığım Superonline sağlayıcısını bırakacağım.
