Genel Arıza Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle İnternet Ve TV+ Hizmetinde Sürekli Mağduriyet

Uzun süredir Superonline 100 Mbps fiber internet kullanıyorum. Yaklaşık 7–8 aydır aralıklarla “genel arıza” denilerek internetim kesiliyor; son 4 aydır ise bu kesintiler çok daha uzun sürmeye başladı. Şu anda da 2 gündür evimde internet yok ve TV+ hizmetini de kullandığım için televizyon izleyemiyorum. Superonline müşteri numaram 67175249’dur.

Her arıza kaydında tarafıma sadece “genel arıza var, ilgileniyoruz, anlayışınız için teşekkürler, tahmini çözüm süresi 9–10 saat” gibi ezber bir cevap veriliyor; ancak bu saatler geçmesine rağmen sorun ya hiç çözülmüyor ya da kısa süreli düzelip tekrar bozuluyor. Artık Superonline’ın bu sorunu kalıcı olarak çözemediğini düşünmeye başladım.

Bir keresinde Superonline ekipleri siteye gelip Bodrum katta çalışma yaptı ve apartmanın yanına, yere bir kutu yerleştirdiler. Kutunun üzerinde Superonline yazıyor, fakat kutu ne sağlam bir yere sabitlenmiş durumda ne de korunaklı; içi toprak dolu, kapağı kırık ve bu haliyle düzensiz bir görüntü oluşturuyor. Arızaların sebebinin bu kutu olduğunu düşünmüyorum; ancak bu kutu yerleştirildikten sonra, özellikle yaz aylarından itibaren kesintilerin belirgin şekilde arttığını gözlemliyorum.

Kesintiler nedeniyle sadece iki defa 5 GB mobil internet veriliyor ve onu da sadece Turkcell hattı olanlar kullanabiliyor. 5 GB interneti TV’ye bağlasam neredeyse bir saatte bitiyor; uzun süreli internet ve TV kesintilerimin mağduriyetini kesinlikle karşılamıyor.

Ben bu kadar uzun süredir yaşadığım kesinti ve hizmet alamama durumunun hiçbir detayını tek tek anlatmak zorunda kalmadan, Superonline’ın kendi inisiyatifiyle haklarımı teslim etmesini, faturalarımda gerekli indirim ve iadelerin yapılmasını, TV+ dahil tüm hizmetler için uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini ve en önemlisi bu altyapı ve arızaların kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.