Bim Markette Satın Alınan Dijitsu Televizyonun Kırık Paneli Ve Sorumluluk Reddi

BİM market uygulaması üzerinden Dijitsu marka bir televizyon satın aldım. Ürün yaklaşık 20–25 gün önce sipariş edildi ve 18’inde tarafıma teslim edildi. Kurulum için yetkili servis 22’sinde eve geldi, televizyon kutudan çıkarılıp açıldığında panelin kırık olduğu o anda tespit edildi.

Yetkili servis ilk etapta panel kırık olduğu için değişim raporu oluşturdu ve bunu Dijitsu servisine iletti. Ancak daha sonra Dijitsu servisi durumu “kutu hasarlı” olarak nitelendirip süreci BİM üzerinden çözmem gerektiğini söyledi ve servis de ilk raporu değiştirerek “kutu hasarlı” şeklinde düzenledi. Bu durum beni mağdur ediyor, çünkü televizyon bana ilk açılışta kırık çıktı ve bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Yaklaşık bir haftadır BİM müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen net bir çözüm sunulmuyor, Dijitsu müşteri hizmetleri de doğrudan BİM’i adres göstererek ürünün arkasında durmuyor. Sipariş numaram 101850227001, kurulum adresim Antalya Gazipaşa’dır.

Teslimatta kırık çıkan bu televizyon için tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, sıfır ve sağlam bir ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.