Genel Arıza Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Operatör Ayrımcılığı

Superonline 100 Mbps fiber ev interneti kullanıcısıyım. İnternetim yaklaşık 10 dakika önce aniden kesildi ve müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “genel arıza” olduğunu, akşam saat 16.00’ya kadar düzelmeyeceğini söylediler. Ben internet üzerinden ders çalışan biriyim ve bu kesinti nedeniyle saat 16.00’ya kadar ciddi zaman ve hak kaybı yaşayacağım.

Telefon hattım Türk Telekom olduğu için, sadece Turkcell hattı olanlara internet verebileceklerini, benim hattım farklı olduğu için bu imkandan faydalanamayacağımı belirttiler. Sadece Turkcell hattı olanlara çözüm sunulması, diğer operatör kullanıcılarının mağduriyetinin görmezden gelinmesi bana göre son derece haksız ve adeta bir dayatma niteliğindedir. Aynı hizmeti alan kullanıcılar arasında böyle bir ayrım yapılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 66162477’dir. Yaşanan bu kesinti ve mağduriyet nedeniyle, bu süreye karşılık gelecek tutarın faturama indirim olarak yansıtılmasını ve bu tür genel arızalarda tüm abonelerin eşit şekilde mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.