to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Modem İçin 5 Bin TL Ücret Talebi
Ağustos 2025 tarihinde Superonline üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. 14.04.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve hizmeti kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini 0850 241 71 74 numaralı hattan arayarak durumu ilettim.
Yapılan kontroller sonrasında sorunun elektriksel kaynaklı olduğu, modemimin arızalandığı ve yeni modem almam gerektiği söylendi. Bana 1 yıl garantili modem için 5.000 TL, 3 yıl garantili modem için ise 7.000 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi. Aboneliğimi başlatalı yalnızca yaklaşık 7 ay olmasına rağmen mevcut kurulum cihazımın garanti kapsamında olup olmadığını sorduğumda, kurulumda kullanılan cihazlar için garanti olmadığı ifade edildi.
Şu anda modem arızası nedeniyle internet hizmeti alamıyorum ve mağdur durumdayım. Abone numaram 25318079’dur. Kısa sürede tarafıma bilgi verilerek mevcut modemimin garanti durumunun tekrar değerlendirilmesini, ek bir modem ücreti talep edilmeden arızanın giderilmesini veya mağduriyetimi gerçekten karşılayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Azıralanan modemin uzaktan bağlanılarak elektriksel voltajdan kaynaklı olduğunu nereden anladı merak etmekteyim
Merhaba , Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunla ilgili teşekkürler
