Gece Kesintili İnternet Ve Yavaş Hız İçin İndirim Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle geceleri internetim düzenli olarak kesiliyor. Neredeyse 1–1,5 aydır iki akşamda bir, saat 00.00 civarında internet tamamen gidiyor ve sabah 06.00–07.00 gibi ancak geri geliyor. Gün içinde de internet hızı çok yavaş ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Böyle bir hizmet alamıyorken her ay fatura ödemek zorunda kalmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Adresim Zonguldak Kdz. Ereğli, Kepez Mahallesi, Prof. M****** A**** Caddesi olup, hizmet numaram 5245**19’dur. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde sinyal kopması olduğu söylenerek kayıt oluşturuldu, ancak yapılan bu kayıtlara rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. İnterneti düzenli kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum.

İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte kullanamadığım dönemler için faturama yansıtılan tutarlarda gerekli indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gün gün not aldığım kullanım sorunlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.