Fiyat Teklifindeki Ani Değişiklik Ve Özürsüz Tutum Güvenimizi Sarsıyor

Turkcell Superonline tarafından 1 Ekim 2026 tarihinde saat 15.58’de taahhüdümün bitmek üzere olduğu belirtilerek telefonla arandım. Görüşmede müşteri temsilcisi, Evde TV+ keyfi kampanyası 1000 Mbps paketim için taahhüdümü yenilemek amacıyla aylık 850 TL tutarında bir teklif sundu ve ben de bu şartları açıkça kabul ettim.

Ancak hemen ardından aynı temsilci, “Bu teklif sizin için geçerli değilmiş, size başka bir teklif sunacağım” diyerek fiyatı bir anda 1050 TL’ye yükseltti. Aramızda 850 TL üzerinden mutabakata varılmış olmasına rağmen fiyatın bu şekilde sonradan yükseltilmesi, kurumsal bir firmaya yakışmayan, son derece gayri ciddi ve güven sarsıcı bir durumdur.

Yaşanan bu hataya ve mağduriyete rağmen müşteri temsilcisinin en ufak bir özür veya mahcubiyet ifadesinde bulunmaması, “kusura bakmayın, bir yanlışlık olmuş” gibi basit bir açıklamayı dahi yapmaması da ayrıca rahatsız edicidir. Şu an için hesabıma ek bir ücret yansımamış olsa da, bu yaklaşım Superonline’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle 1 Ekim 2026 saat 15.58’de yapılan telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, görüşme sırasında onay verdiğim ilk teklif olan 850 TL’lik kampanya fiyatının tarafıma tanımlanmasını ve yaşanan güven kaybının giderilmesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.