Fiber TV Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

26 Haziran Cuma sabahından beri Turkcell Superonline fiber TV hizmetim tamamen kesik; o günden bu yana hiç hizmet alamıyorum. Eve gelen teknik ekip, ev içi tesisatta herhangi bir sorun olmadığını, problemin dış hat kaynaklı olduğunu belirtti. ONT cihazımda LOS ışığı kırmızı yanıyor, PON ışığı yanmıyor, yani fiber sinyal gelmiyor. Aynı binadaki komşumun arızası çoktan giderilmiş olmasına rağmen benim bağlantım hâlâ çalışmıyor ve günlerdir mağdur ediliyorum.

İstanbul Beylikdüzü’ndeki adresimde kullanılan 5373**05 numaralı aboneliğim için bu süre içinde en az 50 kez müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 20 defa arıza kaydı açtırdım. Tüm bu başvurulara rağmen sorunum hâlâ çözülmedi, net bir bilgi ve kalıcı bir dönüş de yapılmadı.

Günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın yeniden sağlanmasını ve bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.