Fiber Nakil İşlemi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Turkcell Superonline fiber internet 200 Mbps aboneliğimi 4 Ağustos’ta eski adresim olan Çinili Cami Sokak No:28’den yeni adresim Baysaş İstanbul 216 Deluxe Residence’a taşımak için nakil talebi verdim. Bana en geç üç gün içinde naklin tamamlanacağı söylendi, istenen tüm bilgileri eksiksiz olarak aynı gün verdim; ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Her aradığımda “hatta sorun var, teknik bir problem var” denilerek aynı gerekçe öne sürülüyor. Benim talebim yalnızca internet hattımın yeni adrese taşınması ve aboneliğimin burada tanımlanmasıyken, bu gerekçe ile hiçbir somut adım atılmıyor. Yeni adreste hat sorunu olsa bile, hattımın bu adrese tanımlanmasını, sorun giderildiğinde internetimin hemen aktif olmasını istiyorum; ancak bu bile yapılmıyor.

Ayrıca Turkcell Superonline müşteri hizmetleri tarafından arandığımda telefon sadece bir saniyeliğine çalıyor ve hemen kapatılıyor, bu nedenle çağrıya cevap vermem fiilen imkansız hale geliyor. İngilizce destek birimine aktarılacağım söylenmesine rağmen her seferinde ya hat kapanıyor ya da kimse geri dönmüyor. Bugün de aynı şey tekrarlandı; biri aradı, daha açamadan kapandı, tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda “özür dileriz, hemen dönüş yapılacak, dosyanıza not aldık” denildi fakat yine kimse aramadı.

Bu süreçte internet hizmetini yeni adresimde hiç kullanamamama rağmen faturam tam bedel üzerinden işlemeye devam ediyor. Hem nakil işleminin bu kadar uzaması hem de müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmaması ve çağrıları bu şekilde kapatması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, eski adresteki bağlantımın sonlandırılıp yeni adreste internetimin bir an önce aktif edilmesini ve bu süre boyunca interneti fiilen kullanamadığım günler için faturamda indirim ya da iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından kayıt altına alındığı söylenen notların gerçekten işleme konulmasını ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.