Fiber Kurulumundan Sonra İnternetsiz Kalındı Ve Ek Masraflar Çıktı

Türk Telekom aboneliğimizin taahhüt süresi bittikten sonra, orada yaşadığımız sık sık internet kopması ve sürekli bağlantı sorunları nedeniyle, reklamlarda “sürekli ve sorunsuz bağlantı” vurgusu yapılan Turkcell Superonline fiber ev internetine geçtik. Gece yeni abonelik için başvuru yaptık ve ertesi gün öğleye doğru ekipler gelip kurulum işlemini gerçekleştirdi.

Gelen görevli, işlemin tamamlandığını ve en geç 10 dakika içinde bağlantının sağlanacağını söyleyip evden ayrıldı. Ancak kısa bir süre sonra bağlantı tamamen gitti ve o andan itibaren internete hiç bağlanamadık. Modemi ve kabloları kontrol etmek, reset atmak gibi denemeler yapmamıza rağmen bağlantı bir türlü gelmedi.

Yaklaşık 10 saattir Turkcell Superonline fiber bağlantımız İzmir Karabağlar’daki adresimizde çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda yalnızca arıza kaydı oluşturuldu, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ internetsiz durumdayız. Eski Türk Telekom/Tivibu aboneliğimizi de bitirip yeni sisteme geçtiğimiz için evde tamamen internetsiz kalmış bulunuyoruz.

Ayrıca Türk Telekom’da devam eden Tivibu aboneliğimiz vardı ve Tivibu’nun taahhüt süresi internet taahhüdünden sonra bittiği için cayma bedeli çıkacağı belirtildi. Bunu Turkcell yetkililerine söylediğimde, Turkcell’in TV paketine geçmemiz halinde Telekom tarafındaki cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağı söylendi. Ancak daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu cayma bedelini karşılayamayacaklarını ifade ettiler. İlk başta sadece internet için damga vergisi alınacağı söylenmişken, şimdi TV paketi için ayrıca damga vergisi talep edilmesi ve bir gece önce yapılan bağlantının ertesi gününde pakete ekleme yapılınca ekstra ücretlerin ortaya çıkması, kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Yeni geçtiğimiz bir hizmette, daha ilk günden internete hiç bağlanamamak, verilen sözlerin tutulmaması ve ek ücretlerle karşılaşmak ciddi bir mağduriyet oluşturdu ve bizi hayal kırıklığına uğrattı. Abonelik numaram 65933144 olup, hem internet bağlantı sorunumun acilen çözülmesini hem de Tivibu cayma bedeli ve ek damga vergisi konusundaki verilen sözlerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve faturama indirim şeklinde yansıtılmasını talep ediyorum.