Superonline Sözleri Tutulmadı Cayma Bedelim Ve Ücretsiz Aylar Faturalandı

27.11.2024 tarihinde, oturduğum binanın girişinde ismi bulunan bina yetkilisi Superonline personeli D****** ile ev interneti aboneliği için görüştüm. Aralık ayında Türk Telekom ile olan taahhüdüm biteceği için Superonline’a geçmeyi düşünüyordum ve kendisinden bilgi almak istedim. Telefonda yaptığımız görüşmede, mevcut taahhüdümü iptal edersem Superonline’ın, Türk Telekom’dan çıkarken ödeyeceğim cayma bedelini karşılayacağını, son 1 ay kaldığı için bunun yaklaşık 600–700 TL olacağını ve bu bedelin ödeneceğini açıkça söyledi. Ayrıca, aboneliğin ilk 2 ayının ücretsiz olacağını belirtti.

Bu bilgiler doğrultusunda aboneliği başlattım; ancak aboneliğin başlamasından sadece 5 gün sonra 187 TL fatura geldi. Türk Telekom’dan ayrıldığımda yaklaşık 700 TL cayma bedelim de ödenmedi ve buna rağmen, ilk 2 ay ücretsiz denmesine karşın ilk 2 ay için de fatura çıkarıldı. Durumu defalarca kendisine bildirdim, telefonla aradım, WhatsApp üzerinden yazdım, tüm yazışmalarım hâlâ duruyor. Uzun süre telefonlarıma ve mesajlarıma dönmedi, daha sonra WhatsApp üzerinden hasta olduğunu ve ilgileneceğini söyledi fakat hiçbir şey değişmedi.

9 Ocak’ta faturayı halledeceğini söyleyerek beni tekrar oyaladı, ancak o günden sonra mesajlarıma hiç cevap vermedi. Faturanın son ödeme gününe kadar bekledim, yaklaşık 10 gün boyunca kendisine ulaşmaya çalıştım fakat dönüş alamadığım için faturayı kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Buna ek olarak, Türk Telekom’daki 700 TL civarındaki cayma bedelim de Superonline tarafından karşılanmadı.

Daha sonra bu yıl tekrar Superonline tarafından arandığımda taahhüt yenilemem için ikna edilmeye çalışıldım, ben de yaşadığım mağduriyeti anlattım. Telefonda görüştüğüm kişi, bu durumu Şikayetvar’a yazarsam sorunumun çözüleceğini söyledi.

Ben, Superonline’dan Türk Telekom’dan ayrılırken oluşan yaklaşık 700 TL cayma bedelimin karşılanmasını ve bana ilk 2 ay ücretsiz denmesine rağmen çıkan ilk 2 aylık faturaların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bina yetkilisi D******’ın verdiği yanlış bilgiler ve yerine getirmediği sözler nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve bir daha başka müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.