Fiber İnternet Ve TV Kesintisi İçin Açık Bilgilendirme Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline 12571127 müşteri numaralı fiber 100 Mbps + TV aboneliğimde 16 Eylül saat 17:00’den beri evde internet erişimi sağlayamıyorum ve buna bağlı olarak TV hizmetini de kullanamıyorum. Aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme, SMS, özür ya da telafiye yönelik bir adım iletilmedi.

Evden çalışan biri olarak bu kesinti nedeniyle her gün 30 km yol gidip ofise gitmek zorunda kalıyorum ve bu durum hem zaman hem de maliyet açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir açıklama yapılmadı; sadece Turkcell mobil hattım olsaydı telefondan internet tanımlayabileceklerini söylediler, ancak Turkcell hattım olmadığı için bu imkandan da yararlanamıyorum ve başka bir çözüm sunulmuyor.

İnternet ve TV hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, bu süre boyunca mağduriyetimin fatura indirimi veya benzeri bir yöntemle telafi edilmesini ve bu tür uzun süreli kesintilerde abonelerin zamanında ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.