Teknik Personel Sözünü Tutmadı, İnternet Ve TV+ Kesintili

Turkcell Superonline üzerinden limitsiz fiber internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. 29.08.2026 Cumartesi günü evime fiber internet kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında getirilen ont cihazının önce arızalı olduğu söylendi, ardından ekipteki ikinci personel yeni cihaz almak için araca giderken arızanın düzeldiği belirtilerek kurulum bu şekilde tamamlandı. Kurulumu yapan asıl teknisyen, cihaz tekrar arıza yaparsa Turkcell’i aramam yerine doğrudan kendisini aramamı, hemen gelip cihazı değiştireceğini söyledi.

31.08.2026 günü öğleden sonra internet tamamen kesildi ve bahsedilen arıza tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine verilen bilgiye güvenerek ilgili teknik personeli aradım. Bana gece yarısına kadar çalıştığını, mutlaka aynı gün içinde gelip sorunu çözeceğini iletti. Akşama doğru tekrar mesajlaştığımızda yine geleceğini teyit etti ancak gece yarısına kadar ne arıza için eve geldi ne de daha sonra mesajlarıma dönüş yaptı, telefonları da açmadı.

01.09.2026 tarihinde, yani bugün, ilgili personel hala telefonlara cevap vermiyor. Bunun üzerine bu personelin tutumu nedeniyle resmi kanaldan arıza kaydı açtırdım. 01.09.2026 tarihli arızam için 199493988 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Teknik ekibin merkezi evimin hemen arkasında olmasına rağmen, TV+’ı internet üzerinden kullandığımız ve evde uydu anteni bulunmadığı için şu anda televizyon dahi izleyemiyoruz. Çağrı merkezi üzerinden acil kodlu şekilde kayıt açtırmama rağmen henüz hiçbir resmi geri dönüş yapılmadı.

Hem kurulum esnasında sorunlu olduğu düşünülen ont cihazı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, gerekirse cihaz değişimi sağlanmasını hem de ivedilikle internet ve TV+ hizmetimin tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana “beni arayın, hemen çözerim” diyerek yönlendirme yapan teknik personel hakkında da gerekli uyarının ve incelemenin yapılmasını istiyorum.