Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Açıklama

Turkcell Superonline fiber ev internetim 28.01.2026 tarihinden bu yana İstanbul Güngören’deki adresimde tamamen kesik durumda. Yaklaşık bir aydır hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde net bir bilgi veremediklerini, sadece kayıt açtıklarını söylemekle yetindiler. Altyapının Türk Telekom’a ait olduğu, bu nedenle ne zaman çözüleceği konusunda bilgi veremedikleri ifade ediliyor ve süreçle ilgili hiçbir somut açıklama yapılmıyor. Yaklaşık bir aylık süreçte sadece iki kez 5 GB mobil internet tanımlandı; evdeki herkesin interneti bittiği için, düzeltemedikleri bir hizmet yüzünden sürekli ek paket almak zorunda kalıyoruz. Kullanamadığım günlerin faturadan düşüldüğü söyleniyor; ancak benim asıl beklentim, ödediğim internet hizmetini evimde kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanabilmektir.

Turkcell Superonline’ın bir an önce bağlantı sorunumu kalıcı olarak çözmesini, bu süreçte yaşattıkları mağduriyeti dikkate alarak ek paket harcamalarım da dahil olmak üzere gerekli telafiyi sağlamasını ve yaşanan uzun süreli kesintiyle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.