Fiber İnternet Kesintisi Ve Acil Teknik Müdahale İsteği

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 48 saat önce internet bağlantım tamamen kesildi ve o zamandan beri hiç bağlanamıyorum. Modemde tüm ışıklar yanıyor olmasına rağmen evimde internet hizmeti alamıyorum. Arızayı fark ettiğim gün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, 200222179 numaralı kaydım olduğu söylendi ancak iki gündür evime gelen bir teknik servis olmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde arızanın teknik servise iletildiği dışında hiçbir net bilgi alamadım, herhangi bir geri dönüş süresi de paylaşılmadı. Buna rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme mesajı ne de arama yapıldı. Daha önce de birkaç sene önce benzer bir kesinti yaşamıştım ve bu tekrar eden bir sorun haline gelmeye başladı.

Günlerdir evde hem kişisel işlerimi hem de uzaktan çalışma süreçlerimi internet üzerinden yürütmem gerekirken tamamen internetsiz kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızamın acil olarak kontrol edilmesini, teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve bağlantımın süratle yeniden sağlanmasını, ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmet için fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.