Fiber İnternet Bağlantısının Gecikmesi Ve Çözüm Sunulmaması

İş yerim ve stüdyom için Turkcell Superonline üzerinden fiber internet abonelik başvurusu yaptım. Aboneliğime ilişkin 5280**65 numaralı kaydım bulunmasına rağmen, aradan geçen süreye ve defalarca yaptığım görüşmelere karşın hâlâ bağlantı kurulmadı. Tekirdağ Süleymanpaşa Hürriyet Mahallesi N***** S**** Sokak’taki adresimde fiber altyapı çok yakın mesafede bulunmasına rağmen, bağlantı işlemi sürekli erteleniyor ve net bir tarih verilmiyor.

Bu süreçte il genelindeki teknik ekip ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak her seferinde bana somut bir çözüm sunmak yerine mevzuat ve kanunlardan bahsedilerek 31 Mart’a kadar “beklemem” gerektiği söylendi. Üstelik bu tarihe kadar çözüm üretilemezse sözleşme ve başvuru sürecini iptal etmeyi düşündükleri ifade edildi. Yani hizmet veremeyen taraf ben değilken, sanki çözüm yolu olarak iptal dayatılıyormuş gibi bir tablo ortaya çıkıyor. Ben mevzuata zaten kendim ulaşabilirim; beklentim sahada hizmet veremeyen personelin ve süreci yönetemeyen şirketin eksikliklerinin bana yansıtılması değil, sorunumun çözülmesidir.

İş yerimin faaliyetleri açısından internet erişimi temel bir ihtiyaçtır ve bu gecikme ticari işlerimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Bu nedenle öncelikli talebim, fiber internet abonelik başvurumun ivedilikle işleme alınarak bağlantı işleminin bir an önce tamamlanmasıdır. Aksi hâlde, sürecin daha fazla uzatılmadan net şekilde tarafıma bildirilmesini ve çözüm sunulamıyorsa abonelik başvurumun herhangi bir ceza veya yaptırım olmaksızın iptal edilerek, alternatif bir firmayla çalışma özgürlüğümün önünün açılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, açılmış olan şikayet kaydımın işleyişine dair detaylı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, bağlantının neden bu kadar geciktiğinin açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçte, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine belirsizlik ve mevzuat anlatımı ile oyalandığımı düşünüyor, bu durumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüm bu hususların makul bir süre içinde çözüme kavuşturulamaması halinde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanarak gerekli şikayetlerde bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.