Fiber İnternet Bağlantısı Çalışmıyor, Kesin Çözüm Talebi

Yaklaşık 2 ay önce adresime fiber altyapı geldiği söylenerek Turkcell Superonline ev interneti hizmetine geçiş yaptım. Ancak geçişten bu yana internetten hiçbir şekilde verim alamıyorum, neredeyse hiç kullanamıyorum. Fiber görünüyor olmasına rağmen ne telefondan Wi-Fi ile ne de bilgisayardan kablolu bağlantı ile uygulamalar açılmıyor, sayfalar yüklenmiyor.

Bu süre içinde 4–5 kez arıza kaydı açtım, teknik ekip 3–4 kez adrese geldi, modem değişimi yapıldı ancak sorun hiç düzelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hızda herhangi bir problem olmadığı söyleniyor, uzaktan yalnızca reset atmakla yetiniliyor ve sorunum kalıcı olarak giderilmiyor. Hizmet numaram 5568**90, hizmet adresim Murat Reis Mahallesi 240 Sokak No:19A d1 Konak / İzmir’dir.

Fiber altyapıya geçiş yaptığım halde interneti temel düzeyde bile kullanamıyor olmam nedeniyle, öncelikle bağlantı sorunumun yerinde detaylıca incelenerek kalıcı ve kesin bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, mağduriyet yaşamadan ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.