Fiber İnternet Bağlantım Sürekli Kesiliyor, Çözüm Bekliyorum

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında uzun süredir bağlantı kopma sorunu yaşıyorum ve son günlerde bu kopmaların sıklığı daha da arttı. Gün içinde defalarca internet bağlantım kesiliyor fakat sistemde bu kopmalar az görünüyormuş gibi bilgi veriliyor. Adresim Antalya Muratpaşa Güzeloba bölgesidir ve bu sorun günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor.

Kopma yaşandığında modemimin tüm ışıkları tamamen sönüyor ya da bazen ışıklar takılı kalıyor ve saatlerce o şekilde kalıyor. Biz özellikle müdahale edip modemi kapatıp açmazsak bağlantı düzelmiyor. Özellikle gece saatlerinde de hız düşüklüğü ve yavaşlama problemleri yaşıyorum, istikrarlı bir internet kullanımı sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda günde 6 kopmanın altında olursa destek kaydı açamadıklarını, sorunun olduğunu gördüklerini ama buna rağmen çözemediklerini söylüyorlar. Israrla destek kaydı açmalarını talep etmeme rağmen ekip yönlendirilirse tarafımdan ücret talep edilebileceğini belirtiyorlar. Olası ücretlendirme ihtimalinden dolayı da bu durumu kabul etmek istemiyorum çünkü bu yaşanan kopmaların kullanıcı kaynaklı değil, altyapı veya ekipman kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri numaram 11344094’tür. İnternet bağlantımın sürekli ve stabil şekilde çalışması için hattımın, modemimin ve gerekirse bina içi tesisatın detaylı biçimde kontrol edilmesini, sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesini ve bana ek ücret yansıtılmadan kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde görünmeyen ama tarafımdan sıkça yaşanan kopmaların da dikkate alınmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.