Kolay Gelsin Kargosunda İki Gönderi Takılı, Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kolay Gelsin kargosuyla hem tekil gönderilerimde hem de genel olarak sürekli yaşadığım problemler nedeniyle ciddi anlamda mağdur oluyorum. Son olarak 10’unda kargoya verilen ve en geç 13’ünde teslim edilmesi gereken 269098278884 ve 268581371051 takip numaralı gönderilerim için de aynı sorun tekrar etti. Bugün 16’sı olmasına rağmen kargolar hâlâ sistemde sadece “Bahçelievler varış transfer merkezi” olarak görünüyor, hiçbir ilerleme görünmüyor.

Trendyol üzerinden asistanla işlem başlattım, ancak 13’ünden itibaren kargolarda herhangi bir hareket olmadı. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ise ekranda şube adı yazmadığı için yardımcı olamayacağını söylüyor. Bu nedenle hem gönderilerim ortada kalıyor hem de yaşadığım sorunlara karşı bir muhatap bulamıyorum.

Daha önce de Kolay Gelsin ile teslimat gecikmeleri ve iletişim sorunları yaşadım, bu durum artık istisna değil, sürekli tekrar eden bir problem haline geldi. Kargolarım zamanında gelmiyor, takip ekranında belirsiz ifadeler dışında net bilgiye ulaşamıyorum ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamıyorum.

Hem bu iki gönderimin bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem de Kolay Gelsin’in genel işleyişinde teslimat süreleri ve müşteri hizmetleri tarafında kalıcı bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli benzer sorunlar yaşamamak ve kargo sürecinde mağdur edilmemek istiyorum.