Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği İçin Hızlı Çözüm Talebi

Superonline ADSL aboneliğimde, Antalya Muratpaşa’da yaklaşık son altı aydır internet çekim gücü son derece zayıf, bağlantı sürekli kopuyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Ev içinde modemden çok uzak olmayan noktalarda bile bağlantı ya hiç gelmiyor ya da birkaç dakika içinde tekrar kopuyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettim. Her aradığımda, internet paketimi yükselttiğim takdirde bu sorunu yaşamayacağım söylenerek dört kez paketim üst pakete geçirildi; ancak hiçbirinde sorun çözülmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, gerçekçi ve kalıcı bir çözüm sunmak yerine sadece paket yükseltmeye yönlendiriyor, aynı standart cümleleri tekrar ediyor ve somut bir adım atılmıyor. Ne yerinde bir teknik inceleme yapılıyor ne de sorunun kaynağıyla ilgili net bir bilgi paylaşılıyor; bu durum da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Müşteri numaram 11947459'dur. İnternet çekim gücü ve sürekli kopma sorunlarımın, ayrıca paket yükseltmelerine rağmen devam eden bu problemin ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımının dikkate alınarak, teknik ekip tarafından incelenip kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve hizmeti taahhüt edilen kaliteyle kullanmak istediğimi belirtmek istiyorum.