Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Cayma Bedeli
Fiber Geçişi Sırasında Yalın ADSL Çıkış Bedeli Hatalı Şekilde Yansıtıldı

ID:35500805

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Fiber Geçişi Sırasında Yalın ADSL Çıkış Bedeli Hatalı Şekilde Yansıtıldı

Uğur

Superonline

19 Mart 14:26

358

Turkcell Superonline yalın ADSL abonelik cayma bedeli yansıtıyor.
Mevcut aboneliğin taahhüt süresi biteceği için mobil uygulama üzerinden abonelik hesabı ile fiber e geçiş için başvuruda bulundum. Ancak bu talep yeni bir abonelik olarak işleme alındı. Bu süre zarfında gerek uygulama üzerinden gerekse müşteri hizmetleri ekibinden bir bildirim uyarı yapılmadı. Cihaz montajı sonrası eski modem cihazının iadesi ve abonelik durumunu sorguladığımda bu durumla karşılaştım müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yaşatılan bu mağduriyet için bir çözüm sunulması.
Cayma bedelinin yansıtılmasını istiyorum. Yalın internet aboneliği iptal ettirdim.

Superonline

25 Mart 12:32 (Şikayetten 5 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

25 Mart 13:45

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Uğur

25 Mart 13:48

Merhaba, Tekrar aynı cevapları paylaşmak için aradılar. İlk fırsatta aboneliğimi iptal edeceğim.

Uğur

29 Mart 14:49

Marka bana aynı bilgiyi verdi, eski modem iadesi için şubeye gittim, ücret iadesi yapılmadı ve cayma bedeli iptali istiyorum. Sorunum hâlâ çözülmedi ve markanın yaklaşımı çok kötüydü.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Seçil sonuçtan hiç memnun değil

Fiber Geçişinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi Nedeniyle Mağduriyet

Seçil

Superonline

06 Eylül 2025 14:59

1.305

Turkcell Superonline'da VDSL internet kullanıyordum. Binamıza fiber altyapı gelince, müşteri hizmetlerini arayarak fibere geçiş yapmak istedim ve online başvuruya yönlendirildim. Başvuruyu online olarak yaptım, kurulum için ekipler ayın son günü gece saatlerinde geldi. Kurulumu yapan kişi, bayi hede...

1 Destek

Cayma Bedeli Çıktığına Dair Yanıltıcı Bilgi Ve Modem Alımı

Selahattin

Superonline

23 Şubat 14:39

306

Turkcell Superonline kullanıcısıyım. ADSL internet hizmetim varken, Superbox’a geçiş yapmak istediğimde bana özellikle cayma bedeli çıkmayacağı, geçişin sorunsuz yapılacağı söylendi ve mevcut ADSL modemim de benden alındı. Verilen bu bilgiye güvenerek geçiş yaptım. Ancak buna rağmen son faturamda 8...

Superonline’da Paket Değişikliği İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Kullanılmayan ADSL Ücreti İadesi

Elifin

Superonline

03 Ocak 13:35

272

Yaklaşık bir ay önce Turkcell Superonline ADSL aboneliğimden yine Turkcell Superonline’ın fiber internet paketine geçiş yaptım. Geçiş sırasında işlemimi bayi üzerinden gerçekleştirdim, ancak bana cayma bedeli çıkacağına dair hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüş...

Erdem sonuçtan hiç memnun değil

Aynı Sağlayıcıda Paket Yükseltince Cayma Bedeliyle Karşılaştım

Erdem

Superonline

19 Haziran 2025 14:19

2.031

Ev interneti olarak halihazırda kullandığım Turkcell Superonline Yalın VDSL hizmetimin taahhüt süresi 19.07.2025 tarihinde biteceği için, 18.06.2025 tarihinde tarafıma yeni kampanya teklifi ve taahhüt yenilenmesi nedeniyle Superonline tarafından arandım. Müşteri temsilcisi, uygun kampanya teklifi ol...

Turkcell’in Çelişkili Bilgilendirmesiyle Mağduriyet Ve Haksız Ücret Talebi Yaşadım

Muhammed

Superonline

21 Haziran 2025 18:50

607

19 Haziran 2025 tarihinde Turkcell mobil uygulamasından gelen kampanya bildirimi üzerine mevcut kablolu internet aboneliğimi aynı firma bünyesinde fiber internete geçirmek istedim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, geçiş işleminin yapılacağı ve eski modemimin teknik ekip tarafından teslim al...