Fiber Altyapı Olmamasına Rağmen 13.000 TL Cayma Bedeli Ve Ek Belge Talebi

Superonline’da 69064690 numaralı abonelik ile 2 yıllık taahhütlü 1000 Mbps’ye kadar fiber internet kullanıyordum. Taahhüdün birinci yılı dolduktan sonra iş yerimi başka bir adrese taşıdım. Yeni adresimde fiber altyapı olmadığı Superonline tarafından teyit edildi. Buna rağmen firmadan tamamen ayrılmadım ve aynı şirketin 5G Superbox hizmetine geçerek yeni bir taahhüt daha imzaladım.

Adres değişikliğine bağlı olarak fiber abonelikteki cayma bedelinin iptali için benden istenen fatura, vergi levhası ve kimlik belgelerimi firmaya ilettim. Daha sonra “sistem değişti” denilerek bu kez de ikametgah belgesi istendi. Burası benim iş yerim olduğu ve ev adresimle ilgili herhangi bir işlem talebim olmadığı halde ikametgah belgesi dayatılması, bu belge olmadığı gerekçesiyle cayma bedelinin çıkarılması bana göre tutarsız ve haksız bir uygulamadır. Üstelik aynı şirketle iki yıl önce benzer bir süreçte sadece bu belgelerle işlem yapılabilmişken şimdi ek belge istenmesi de açıklanamamaktadır.

Sonuç olarak, altyapı sunamadığı için hizmet veremeyen taraf firma olmasına, ayrıca yine Superonline bünyesinde kalarak 5G Superbox hizmetine geçip yeni taahhüt vermiş olmama rağmen yaklaşık 13.000 TL tutarında cayma bedeli talep edilmektedir. Hem ticari ilişkiyi sürdürdüğüm hem de mağdur edildiğim bu durumda, söz konusu cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafımdan iletilen belgelerin geçerli sayılarak işlemin bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.