Hepsiburada Siparişimde Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4445154064 numaralı siparişimin Hepsijet tarafından taşınan 6275 5057 1501 79 takip numaralı kargosu ile ciddi bir gecikme sorunu yaşıyorum. Bursa Gemlik’te ikamet ediyorum ve teslimat tarihi olarak tarafıma 15 Ağustos bilgisi verildi. Ancak kargo önce Bursa toplanma alanına geliyor, ardından anlam veremediğim şekilde İzmir’e gönderiliyor, sonra tekrar Bursa’ya geri getiriliyor.

Hepsiburada sistemindeki teslimat tarihi bu süreçte 18 Ağustos olarak revize edilmiş olmasına rağmen, kargo dün gece sabaha karşı saat 4 civarında İzmir’den yeniden Bursa toplanma merkezine gelmiş durumda ve hâlâ Bursa’da bekletiliyor. Gemlik, Bursa’ya yaklaşık 40 dakikalık mesafedeyken ve Hepsijet pazar günleri de dağıtım yapıyorken, kargonun bu kadar basit bir mesafe için günlerce aktarma merkezinde tutulması kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise soruna yönelik herhangi bir çözüm üretilmiyor, sadece kayıt alındığı ve iki iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenip telefon kapatılıyor. Bugün yaşadığım mağduriyet, Hepsijet’in bana ilk yaşattığı sıkıntı da değil; bu durum, Hepsiburada’dan alışveriş yaparken ciddi şekilde tereddüt yaşamama neden oluyor.

Siparişini günler öncesinden veren bir müşteri olarak tek beklentim, ürünümün daha fazla bekletilmeden acilen Gemlik adresime teslim edilmesidir. Gerekenin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.