Fatura Üst Sınırı Uyarısı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında, ilk iki ay ücretsiz, sonraki 10 ay 950 TL olacak şekilde bir ev internet aboneliği için başvuru yaptım. Başvurumun ardından 18.09.2026 tarihinde ekipler tarafından ev internetim bağlandı.

Ancak 20.09.2026 tarihinde “Değerli Müşterimiz, faturanız için belirlediğiniz üst limit değeri olan 100 TL'ye 20.09.2026 17:32:59 tarihi itibarıyla ulaştınız. Limit aşımında hizmetiniz kesintiye uğramayacak ve ücretli kullanımlarınız faturanıza yansıtılacaktır.” şeklinde bir SMS aldım. Ben abonelik sürecinde bu tarifeye göre işlem yapmama ve fatura üst sınırı belirlememe rağmen böyle bir mesaj almamın nedenini anlayamıyorum.

Konuyu öğrenmek ve detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak abonelik süresince sık sık aranırken, abonelik gerçekleştikten sonra hiçbir şekilde arayan ya da bilgilendiren olmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, tarafıma herhangi bir müşteri hizmetleri numarası da iletilmedi ve fatura detaylarıma ya da tarife bilgilerine erişemiyorum.

Kurumsallığa yakışmayan bu iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini, tarifemin başta konuşulduğu gibi uygulanmasını, fatura üst sınırı ile ilgili yanlış veya gereksiz uyarıların açıklanmasını ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.