Fatura Kesilmemesi Ve Aşırı Ücret Tahsilatıyla İnternet Kesintisi

Mart ayında Turkcell Superonline 500 Mbps fiber internet aboneliği için başvuru yaptık. Başvuru sırasında Türk Telekom’da devam eden bir taahhüdümüz ve yaklaşık 2400 TL civarında kapatma cezamız olduğu, bunun Türk Telekom’a tarafımızca ödeneceği, buna karşılık ceza borcu bitene kadar Turkcell Superonline tarafından bize fatura çıkarılmayacağı açıkça söylendi. Ayrıca aylık 825 TL üzerinden anlaştık.

Ancak son 3 aydır hem Türk Telekom’un kapatma cezasını ödemeye devam ediyoruz hem de Turkcell Superonline’dan her ay yaklaşık 1100 TL civarında faturalar geliyor. Yani hem söz verilen fatura alınmama sözü tutulmuyor hem de anlaştığımız tutardan yaklaşık 300 TL daha yüksek bedel yansıtılıyor. Bu süreçte bir de faturayı birkaç gün ödemeyince, “zaten fatura gelmeyecek” bilgisine güvenmemize rağmen, internetimiz yaklaşık bir hafta süreyle kesildi.

Kurulum için gelen ekip, engelli raporumuzun fotoğrafını çekerek indirim uygulanacağını belirtti. Sonrasında ben aynı engelli raporunu müşteri hizmetlerine mail yoluyla da ilettim. Buna rağmen her ay tekrar belge isteniyor ve bugün yaptığım görüşmede engel oranımızın yeterli olmadığı, bu nedenle indirim uygulanmadığı söylendi. Daha önceki şikayetlerimde ise her seferinde “bir sonraki aydan itibaren düşecek” denilerek oyalanıyorum.

Abonelik eşimin üzerine kayıtlı ve ödemeleri internet bankacılığı üzerinden, faturaya göre düzenli olarak yapıyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik, kendimizi açıkça yanıltılmış hissediyoruz. Türk Telekom cezası bitene kadar fatura kesilmeyeceği taahhüdünün tutulmasını, anlaşılan 825 TL’lik ücrete geri dönülmesini, engelli raporu indirimimizle ilgili çelişkili bilgilerin netleştirilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.