Fare Nedeniyle Tekrarlanan Kablo Hasarı Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında binamızda yaşanan fare sorunu nedeniyle internet kabloları zarar gördü. İlk arıza durumunda teknik ekip gelip kabloyu değiştirdi ve o an için bağlantı sağlandı ancak fare kaynaklı bu sorunun tekrar yaşanmaması için herhangi bir koruyucu veya kalıcı önlem alınmadı.

27.08.2026 tarihinde aynı noktadaki kablo yeniden fare tarafından zarar gördü ve dün akşamdan beri internet hizmetinden yararlanamamaktayız. Daha önce teknik ekip tarafından sadece kablo değişimi yapıldı, kalıcı çözüm üretilmedi. Son yaşanan arızada ise teknik ekibe durumu ilettiğimizde, sorunun giderilmesi yerine “fareyi öldürün, sonra çağırın” şeklinde son derece uygunsuz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldık.

Turkcell Superonline abonesi olarak, binamızda tekrarlayan bu kablo zararının teknik olarak uygun ve kalıcı bir şekilde giderilmesini, gerekli önlemlerin alınarak sorunun tekrar yaşanmamasını talep ediyorum. Aksi durumda, hizmetten yararlanamadığım bu süreç ve yetersiz teknik destek gerekçesiyle taahhüt cayma bedeli uygulanmadan 11478286 numaralı aboneliğimin feshedilmesini ve 199266605 numaralı arıza kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.