Superonline'da Uygunsuz Kablolama Ve Kaba Teknisyen Tutumu

Superonline üzerinden aldığımız ev interneti hizmetimizde dün sabah itibarıyla internet bağlantımız tamamen kesildi. Bunun üzerine tarafımıza bir teknik ekip yönlendirildi ve yapılan kontrolde kabloların fareler tarafından kemirildiği söylendi. Bu inceleme sırasında bağlantının tuvalet ve banyo havalandırma boşluğundan geçirilerek son derece uygunsuz bir şekilde yapılmış olduğunu da öğrenmiş olduk.

Gelen görevli, bağlantının yeniden çekilmesi gerektiğini söyleyip bize bir rulo kablo vererek bu işlemi kendimizin yapması gerektiğini belirtip ayrıldı. Bu süreçte görevlinin kaba, saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilemesi de bizi ayrıca rahatsız etti. Apartmanda ortak alanlardan ve uygun güzergâhtan geçecek şekilde tesisatın firma tarafından düzgün ve güvenli şekilde yapılması gerekirken, sorumluluğun bize bırakılması hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.

Şu anda internet hizmetimiz hâlâ tamamen yok ve mağdur durumdayız. Taahhüdüm olmasaydı bu şekilde bırakılan bir hizmeti derhal iptal edecektim. Superonline’dan, 12765112 numaralı internet hizmetimiz için tesisatın apartman içinden, teknik ve güvenlik kurallarına uygun biçimde en kısa sürede yeniden çekilmesini ve internet bağlantımızın acilen sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin, görevlinin tutumunun ve hatalı uygulamanın incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.