30 Saat Süren Fiber İnternet Kesintisi Çözülmedi Ve Mobil Veri Ücretleri Talep Ediyorum

10.07.2026 günü saat 16:00’dan beri, yaklaşık 30 saattir Turkcell 200 Mbps fiber ev internetim hiç çalışmıyor. Evde dört kişi yaşıyoruz ve hepimiz interneti aktif kullanmak zorundayız. İnternet olmayınca cep telefonlarımızdaki Türk Telekom hatlarımızdan mobil internet kullanmak zorunda kaldık, paketlerimiz neredeyse tükendi ve ek paket almak zorunda kalacağız. Aylık ev interneti faturamızın dönem sonuna daha çok varken, bir de mobil hatlarımızdan ek ücret ödemek durumunda bırakıldık.

Kesinti başladığı andan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bölgede genel bir kesinti olduğu söylenerek bireysel arıza kaydı açılmadı ve mutlaka 24 saatin dolması gerektiği belirtildi. 24 saat dolduktan sonra nihayet arıza kaydı alabildiler ve en geç 3 saat içinde internetin geleceğini söylediler, ancak internet yine gelmedi. Daha sonra bu kez de saat 02:30’da geleceği söylendi, fakat şu an saat 21:30 olmasına rağmen hâlâ bir sonuç yok ve verilen bilgilere güvenim kalmadı.

Arada bir anlık internet gelmiş olması sebebiyle sistem üzerinde süreyi sıfırlayıp sanki 24 saat dolmamış gibi işlem yapıyorlar, bu yüzden tekrar tekrar beklemem isteniyor. Şu an tekrar arıza kaydı oluşturmak istediğimde güya internet gelmiş ve yeniden hesaplama yapıldığı gerekçesiyle 24 saatin dolmadığını iddia ediyorlar, oysa fiili olarak yaklaşık 30 saattir kesinti yaşıyorum. Sitede oturuyorum ve çevremdeki komşularımda da benzer sıkıntılar olduğunu biliyorum, buna rağmen mağduriyetim ciddiye alınmıyor.

Arıza süresi boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme e-postası da ulaşmadı, ilk 24 saatin sonunda “mail attık” denmesine rağmen spam klasörü dahil hiçbir yerde mail bulunmuyor. Sadece arama kayıtlarım ve görüşmelerde bana söylenen süreler var. Tüm bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak zarara uğratıldım ve hâlâ net bir çözüm veya net bir termin alamıyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve yanıltıcı bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süre zarfında kullanmak zorunda kaldığım mobil internet paketleri de dikkate alınarak fatura/ücretlendirme anlamında tarafıma uygun telafi ve iadelerin sağlanmasını talep ediyorum.