Ev Ve İşyerinde Aynı Anda Ağ Hızının Düşmesi Ve Altyapı Sorununun Göz Ardı Edilmesi

Turkcell Superonline internet hizmetimi hem Bahçeşehir’deki evimde hem de Esenkent’teki iş yerimde kullanıyorum ve son iki gündür internet bağlantı hızım aşırı derecede yavaşladı. Netflix gibi aslında çok yüksek hız istemeyen platformlarda bile yayınlar sürekli bulanık ve keyif alamayacağım derecede düşük kalitede oynuyor. Sorun sadece evde ya da sadece iş yerinde değil, ne zaman birinde problem yaşasam aynı anda diğerinde de oluyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradığımda, sürekli modemle ilgili yönlendirmeler yapılıyor ve modemin yanına gitmem isteniyor. Ancak sorun modemden kaynaklansaydı, yalnızca tek bir yerde problem yaşamam gerekirdi, hem evde hem iş yerinde aynı anda bu kadar belirgin bir yavaşlık olması altyapı tarafında ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen sürekli aynı basit modem kontrollerine yönlendirilmekten ve sorunun ciddiyetinin dikkate alınmamasından gerçekten çok sıkıldım.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, yaşadığım bu yavaşlık düzeltilmeden önce bana “daha hızlı internet için üst pakete geçmek ister misiniz” şeklinde bir teklif yapılması, ödediğim mevcut ücretin karşılığını alamadığım halde daha fazla para vermeye zorlanıyormuşum hissi uyandırdı. Mevcut ödediğim paket neyse, önce bunun hakkı olan hız ve hizmeti almak istiyorum.

Superonline’dan beklentim, hem evimde hem iş yerimde yaşadığım hız sorununu ve olası altyapı problemini ciddi şekilde inceleyip kalıcı olarak gidermeleri ve aldığım hizmetin söz verilen hız ve kaliteye getirilmesidir. Müşteri hizmetlerinin de sorunu sadece modem kontrollerine indirgemek yerine, altyapı bazında teknik inceleme yapılmasını sağlayacak şekilde süreci yönetmesini talep ediyorum.