to read complaints and reviews, or file yours.Eski TV+ Paketi Ücretinin Haksız Tahsilatı Ve İptal İmkanı Sağlanamaması
Superonline TV+ Aile Paketi (Huawei) aboneliğim 10.03.2023 tarihinde başlamıştı. Kontrat sürem dolduktan sonra, aylık yaklaşık 1.200 TL ödeyeceğim şekilde, önceki ücretimin neredeyse iki katına tekrar yenilendi ve bu yenilemeyi de özellikle ilk 6 ay TV+’ın ücretsiz olduğu, HBO Max’in de 6 ay ücretsiz sunulduğu Fiber TV+ kampanyasına geçtiğim için kabul ettim.
Ancak daha sonra, geçmişte kullandığım eski TV+ paketimin hâlâ aktif olduğunu ve bu paket için de bu ay 688,32 TL gibi her ay artan bir ücret yansıtıldığını öğrendim. Yani yeni paket için ayrı, eski paket için ayrı ödeme çıkarılıyor. Bu eski paketin devam ettiğine ve ayrıca ücretlendirildiğine dair bana herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı. Şu anda yaklaşık 700 TL’ye yakın bir tutar, hiçbir şekilde faydasını görmediğim, haksız yere tahsil edilen bir para olarak resmen boşa gitmiş durumdadır.
Durumu fark edince müşteri hizmetlerine ulaşmakta oldukça zorlandım. Uzun uğraşlar sonunda temsilciye bağlandığım görüşmede yaklaşık 10 dakika konuşmamıza rağmen, “sistemde problem var, sonra tekrar arayın” gibi gerekçelerle iptal talebim sonuçlandırılmadı. Ardından online fesih bölümünden iptal başvurusu yapmak istediğimde ise, karşıma sadece tüm internet paketimi de kapsayacak şekilde komple iptal seçeneği çıktı ve bunun için de cayma bedeli yansıtılacağı belirtildi. Sadece haksız yere devam eden TV+ paketini kapattırmak istediğim halde, bu imkan tanınmıyor. Bu yaşananlardan sonra Superonline müşterisi olmanın benim için hiçbir avantajı kalmadığını düşünüyorum.
Ben, eski TV+ paketimin derhal iptal edilmesini, bu paket kapsamında benden tahsil edilen tutarların iade edilmesini ve bu iptal işlemi için herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreç nedeniyle Turkcell ve Turkcell’e bağlı yan markalarla bir daha alışveriş yapmak istemediğimi, ülkenin dört bir yanında şehirlerde, televizyonlarda sürekli reklamlarını gördüğümüz her şirketin sandığımız kadar büyük ve kaliteli olmayabileceğini ve bu tip firmalarla alışverişe girmeden önce herkesin tekrar tekrar düşünmesi gerektiğini belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Geri dönüş için teşekkürler. Yani yıllarca hizmet almış müşterinizi, nasıl yapsakta kurtulsak, bir antipati duymasını sağlasak diye sizlere kafa yordurup uğraştırdığım içinde kusura bakmayın 🙂 Artık tabelanızı dahi gördüğümde sinirlerim geriliyor. Reklamlarda kampanyalarda sosyal destekler yapıyoruz ülkemize hizmet ediyoruz vs vs.🙂 uzun uğraşlar sonrası İptal ettiğiniz kullanmadığım TV+'a. TV hizmeti adı altında tekrar 268.32 TL fatura yazmışsınız🙂? Pes ettim. İtiraz edip işi uzatmak istemiyorum. Yazdığınız her faturayı ödeyeceğim. Bende bu süprizinize kayıtsız kalmayarak sizlere bir kampanya yaptım. 12 ay boyunca her ay başka bir bayinize uğrayıp 268.32 TL bağış yapacağım. Söz veriyorum. Teşekkürler.
