Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Artan Fatura Ve Eski Pakete Dönüşün Engellenmesi

Kasım ayında Superonline’dan 12 ay taahhütlü, aylık 700 TL bedelli 1000 Mbps fiber internet aboneliğim başladı. Aralık ayında Superonline tarafından aranarak, 12 ay boyunca geçerli olacak, 1000 Mbps fiber internet + Netflix + TV Plus içeren yeni bir kampanyaya geçebileceğim, ilk 3 ay 1.000 TL, sonraki aylarda ise 1.300 TL ödeyeceğim söylendi. Zaten Netflix kullandığım için mantıklı bulup bu yeni kampanyayı kabul ettim.

TV Plus’ı kurmak için ekipler geldiğinde, modem ile televizyonun yan yana olmaması nedeniyle TV Plus’ı kuramayacaklarını, istersem iptal edebileceğimi belirttiler. Bunun üzerine, iptal edersem eski kampanyama, yani aylık 700 TL’lik pakete geri dönüp dönmeyeceğimi özellikle sordum ve bana “Evet, eski kampanyaya dönersiniz” denildi. Ben de bu bilgiye güvenerek iptal edilmesini istedim.

Ancak Ocak ayında faturam yaklaşık 1.000 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 haftalık süre için diğer kampanya ücreti ve üstüne fiber internet ücreti yansıtıldığını, aboneliğimin de aylık 1.000 TL’lik pakete dönüştüğünü söylediler. Oysa benim paketimin iptal sonrası eski 700 TL’lik kampanyaya dönmesi gerekiyordu. Görüşmelerin devamında, iptal işlemi sonrası sistemin otomatik olarak 1.000 TL’lik aboneliğe aldığı, bunu sistemsel olarak düzeltemeyecekleri tarafıma iletildi.

Ne TV Plus için modem ile TV’nin yan yana olması gerektiği başta açıkça söylendi ne de iptal durumunda 700 TL’lik eski kampanyama dönemeyeceğim belirtildi. Aksine, özellikle sormama rağmen eski kampanyaya döneceğim söylenerek yanlış yönlendirildim. Şu anda 12 ay boyunca 700 TL ödemem gerekirken 12 ay boyunca 1.000 TL ödemek zorunda bırakılıyorum ve bu durumun tamamen hatalı bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Müşteri numaram 5521**74’tür. Eski 700 TL’lik paketime geri döndürülmek ve bu süreçte tarafıma yanlış yansıtılan tüm tutarların düzeltilerek iade edilmesini talep ediyorum.