to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer TV+ HBO Max Aboneliği Ve Haksız Ücret İadesi Talebi
16 Kasım 2025 tarihinde mobil hattım üzerinden TV+ HBO Max aboneliği başlattım ve bu hizmeti kullanmaya başladım. Daha sonra ev internetimi fiber internete geçirmek için Turkcell’e başvurdum ve fiber internet kapsamında sunulan 6 ay ücretsiz TV+ HBO Max kampanyasına dahil oldum. Bu kampanyaya bağlı yeni aboneliğim 15 Ocak 2026 tarihinde başlatılmıştır.
Kampanyaya katılmadan önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak özellikle “Mevcut aboneliğimi kapatmam gerekiyor mu, yoksa yeni kampanyaya geçtiğimde eski abonelik otomatik kapanır mı?” diye sordum. Bana açık ve net bir şekilde “Hiçbir işlem yapmanıza gerek yok, yeni kampanya sisteme tanımlanınca eski abonelik kapanır.” bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek herhangi bir işlem yapmadım.
Ancak son iki aylık faturalarımı incelediğimde, kampanyanın ücretsiz olması gerekirken hesabımdan HBO Max ücreti tahsil edilmeye devam edildiğini gördüm. Sistem üzerinde aynı hizmet için 16 Kasım 2025 tarihli mobil abonelik ve 15 Ocak 2026 tarihli fiber kampanya aboneliği olmak üzere iki ayrı TV+ HBO Max aboneliği oluşturulmuş ve son iki ay boyunca aylık 199 TL’den toplam 398 TL fazladan ücret yansıtılmıştır.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu mükerrer aboneliğin sistemden düzeltilemeyeceği, ilk başlattığım aboneliğin iptali için yaklaşık 900 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mükerrer aboneliğin bedelinin tüketiciye ödetilmeye çalışılması ve haksız cayma bedeli talep edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.
Ben, müşteri temsilcisinin açık beyanına güvenerek hareket ettim; sistemsel veya işlem kaynaklı bu hatanın sorumluluğu bana ait değildir. Bilgim dışında mükerrer abonelik oluşturulmuş, yanlış yönlendirme yapılmış ve mağduriyetimin malı yükü tarafıma yansıtılmak istenmiştir.
Bu nedenle mükerrer olan ilk TV+ HBO Max aboneliğimin derhal iptal edilmesini, haksız şekilde tahsil edilen son iki aylık toplam 398 TL ücretin hesabıma iade edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan işlemin çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Turkcell’den, kendi verdikleri yanlış bilgi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimi acilen gidermesini ve konuya ilişkin gerekli düzeltmeleri yaparak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlamasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, 17 Şubat tarihinde tarafıma “en kısa sürede dönüş yapılacağı” belirtilmiştir. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu süreçte mağduriyetim devam etmektedir. Konunun daha fazla uzamadan sonuçlandırılmasını ve haksız şekilde tahsil edilen 398 TL’nin iadesi konusunda net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi başvurumu gerçekleştireceğimi tekrar belirtmek isterim. Tarafıma yazılı ve kesin bir dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
