Esenyurt'ta İnterneti 20 Saat Kesilen Ve Çelişkili Destek Bilgileriyle Mağdur Olan Müşteri

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için İstanbul Esenyurt Zafer Mahallesi’indeki adresimde dün akşam saat 21:00 civarında internetim tamamen kesildi ve yaklaşık 20 saattir internetsizim. Aradığımda her seferinde “genel arıza” denilmesine rağmen çevremdeki komşularıma sorduğumda onlarda herhangi bir sorun görünmüyor ve hepsi Superonline kullanıcısı. Bunu belirttiğimde ise bu kez kablolarla alakalı deniliyor.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde her aradığımda farklı bir saat veriliyor, örneğin son aramamda saat 22:05’te düzeleceği söylendi, ancak net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Üstelik teknik destek talebi açmak istediğimde bunun ücretli olacağı söyleniyor. Hem sorunun kaynağı konusunda çelişkili bilgiler veriliyor hem de herhangi bir çözüm sunulmadan ücretli teknik servis öneriliyor.

31. Katta oturduğum için hücresel veri bağlantım da sağlıklı çalışmıyor ve işimi tamamen online olarak yürütüyorum. Bu durum işimi ciddi şekilde aksatıyor ve mağduriyet yaşıyorum. 12886869 numaralı hizmetim için acilen ücretsiz bir arıza kaydı açılmasını, sorunun en kısa sürede net bir şekilde tespit edilip giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.