Esenyurt’ta İnternet Ve Telefon Kesintisi İş Kaybına Yol Açıyor

İstanbul Esenyurt’ta hem Turkcell hattımda hem de Superonline internetimde yaklaşık bir haftadır sorun yaşıyorum, son iki gündür ise hizmetler tamamen kullanılamaz durumda. Evden çalışan biriyim ve internetin olmaması nedeniyle ay sonu itibarıyla ciddi iş kaybı yaşıyorum. Buna ek olarak telefonum da doğru düzgün çekmiyor, iletişim kurmakta zorlanıyorum.

Turkcell ve Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece bölgede çalışma olduğu ve “bir iki saate düzelecek” şeklinde geçiştirilerek bilgi veriliyor. 196194263 numaralı kaydım bulunuyor ancak bu kaydın da üzerine herhangi bir somut dönüş yapılmadı. Çağrı merkezindeki çalışanlar son derece bilgisiz ve kaba bir tavırla, “bizdeki bilgi bu” demekten başka bir şey söylemiyor, sanki “sen ne yaparsan yap” der gibi yaklaşıyorlar.

Turkcell tarafında sinyal değiştirme, hattın kapanıp açılması, 7 dakika beklemem gibi yönlendirmeler yapıldı, hattı 4.5G’ye alın denildi; bunların hepsini iki kez denememe rağmen hiçbir çözüm sağlamadı. Bölgede yol kazı çalışmaları olduğunu, altyapıdan kaynaklanabileceğini ben söyleyip temsilciyi yönlendirmek zorunda kalıyorum; o da “AA evet olabilir” diyerek durumu geçiştiriyor. Müşteri hizmetlerinin altyapı çalışmasını durduramayacağını biliyorum, ancak en azından net ve doğru bilgilendirme yapılmasını, ne zaman düzeleceğine dair gerçekçi bir açıklama verilmesini bekliyorum.

Turkcell ve Superonline’dan, Esenyurt bölgesindeki bu kesinti ve çekim probleminin acilen giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve iş kaybının dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve faturama yansıyacak şekilde maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.