to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Adres Güncelleme Hatası Siparişin İade Edilmesi Ve Teslimat Gecikmesine Neden Oldu
Hepsiburada üzerinden 62755288249134 numaralı siparişimi verirken teslimat adresimi güncelledim ve uygulamada da yeni adresim olan Müsahipzade Celal Sokak açıkça görünüyordu. Buna rağmen sistemde hâlâ eski adresim olan Dr. F**** Atabey Caddesi göründüğü gerekçesiyle kargo firması siparişimi adrese getirmek yerine doğrudan iade sürecine almış.
Bu durumun ardından Hepsiburada çağrı merkezini aradım. Görüşmede hatanın tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanmasına rağmen en fazla yeniden dağıtıma çıkması için talep oluşturabileceklerini, bunun da 1–3 iş günü içinde sonuçlanacağını söylediler. Ancak benim bu ürüne en geç cuma günü ihtiyacım var ve bu gecikme benim hatamdan değil, Hepsiburada’nın sistemsel hatasından kaynaklanıyor.
Siparişimin iptal/iade sürecine alınmadan, uygulamamda görünen güncel adresim olan Müsahipzade Celal Sokak adresine en geç cuma gününe kadar ulaştırılmasını talep ediyorum. Kendi sistemlerindeki adres güncelleme sorununu da inceleyip benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
