Engelli Tarifesi Nedeniyle Modem Değişikliği Reddedildi, Ayrımcılık Ve Sürekli Kesinti

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında engelli tarifesi kullanıyorum. Evimize yıllar önce verilen modem çok eski olduğu için sürekli internet kesintisi ve kopma sorunları yaşıyoruz. Modemin yanından uzaklaşıp başka bir odaya geçtiğimiz anda neredeyse hiç çekmiyor, ev içinde sağlıklı bağlantı kuramıyoruz.

Haziran ayında Superonline müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüşme sonrası yetkili bir görevli eve gelerek yeni, son teknoloji bir modem taktı. Modem takıldıktan sonra hattın aktif edilmesi için kendi yetkililerini aradı ancak telefondaki görevli, engelli tarifesi kullandığımız için modem değişikliği yapılamayacağını söyledi. Bunun üzerine gelen görevli yeni taktığı modemi söküp eski modemi tekrar taktı ve engelli tarifesinde değişiklik yapılamadığını belirterek evden ayrıldı.

Engelli tarifesi kullanıyoruz diye modem yenileme hakkımızın olmaması, bu şekilde ayrımcılığa uğramamız beni son derece rahatsız ediyor. Hem ev içinde interneti verimli kullanamıyoruz hem de teknik olarak çözümü mümkün bir sorun, sadece tarife tipi gerekçe gösterilerek çözülmüyor.

Bu nedenle, engelli tarifesi kullandığımız hat için hiçbir ek ücret talep edilmeden, kesinti ve çekim problemlerini giderecek yeni nesil bir modemle ücretsiz modem değişimi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri/hizmet numaram: 0511***48. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.