Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı İçin Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 2-3 aydır ciddi hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. Bu süre içinde interneti sağlıklı kullanamıyor, özellikle akşam saatlerinde hem hızın çok düştüğünü hem de bağlantının sık sık koptuğunu görüyorum.

Yaşadığım sorunlar üzerine gelen teknik ekip, önce evimdeki sinyal kutusunu değiştirdi; ancak buna rağmen hız ve kesinti problemim devam etti. Daha sonra başka bir teknik ekip, kullandığım modemin yaklaşık 12 yıllık olduğunu, artık güncel cihazlarla bağlantı kurmada yetersiz kaldığını ve sorunların önemli kısmının bundan kaynaklandığını söyledi.

Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini arayarak teknik ekibin bana aktardıklarını ilettim ve ücretsiz modem değişimi talep ettim. Ancak tarafıma, ücretsiz modem değişiminin yapılamayacağı, yalnızca ücret karşılığında modem verilebileceği söylendi. Oysa taahhüdüm yeni yenilenmiş durumda ve hâlâ devam eden bir internet hizmeti için, teknik ekibin de eski ve yetersiz olduğunu belirttiği modemin ücret talep edilmeden değiştirilmesini bekliyorum.

5585**03 numaralı aboneliğim için, yaşadığım hız düşüklüğü ve kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi adına modemin ücretsiz şekilde, güncel ve uyumlu bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum.