Superonline Hizmet Kesintisi Ve Sürekli TV Donması Engelli Müşteriyi Mağdur Ediyor

Turkcell Superonline bünyesinde 13366686 numaralı aboneniz olarak, Ağustos ayından bu yana Superonline internet, TV Plus ve Yan Oda hizmeti kullanmaktayım. Ankara Keçiören Çiçekli Mahallesi Karaelmas Sokak 13/8 adresinde aldığım bu hizmetlerde, ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşamaktayım.

TV Plus yayınlarında sürekli donmalar olmakta, internet ise evin birçok noktasında çekmemektedir. Bu sorunlarla ilgili defalarca kez tarafınıza kayıt açtırmama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmemiştir. Eve gelen teknik ekip sorunun modemden kaynaklandığını belirtmesine rağmen modemle ilgili hiçbir işlem yapılmamış, modem değişimi veya teknik bir müdahale sağlanmamıştır.

Tüm bu teknik sorunlar devam ederken, şirketiniz veya bayiniz kaynaklı eksik belge süreci gerekçe gösterilerek yayınımız bu gece aniden kesilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce tarafıma ödenmemiş fatura olduğu söylenmiş, ödemenin tam ve zamanında yapıldığı anlaşılınca bu kez “eksik belge” gerekçesi öne sürülmüş, en sonunda ise bayinizin belgeleri eksik gönderdiği kabul edilmiştir. Buna rağmen bayinizin yapmış olduğu hatanın bedeli tarafımıza ödetilmekte ve 96 saatlik inceleme süresi gerekçe gösterilerek hizmetimiz kesik tutulmaktadır.

%75 ve %95 engelli iki birey olarak evden çıkamamakta ve tek sosyal aktivitemiz olan televizyon hizmetinden, bayinizin ihmali ve şirketinizin süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle mahrum bırakılmaktayız. Hem başlangıçtan bu yana ayıplı sunulan hizmet hem de bayinizin usulsüz işleminden kaynaklanan bu haksız yayın kesintisinin derhal giderilmesini talep ediyorum.

TV Plus ve internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, donma ve çekim problemlerinin kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte mağdur edildiğimiz dönem için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını istiyorum. Aksi halde BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.