Engelli İndirimi Faturamda Yansımıyor, Düzeltme Ve İade Talebim

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için engelli indiriminden yararlanmak istiyorum ancak bir aydır bu indirim sistemde aktif edilmiyor. Başvurumu yapmama ve engel durumumu belgelememe rağmen 1 Temmuz 2026 tarihinde başlaması gereken sosyal destek/engelli indirimi faturama yansımadı.

Faturanın son ödeme tarihi geldiği halde halen indirimsiz tutar üzerinden ödeme talep ediliyor. İndirimsiz fiyat üzerinden ödeme yapmak istemiyorum, çünkü engelli indirimi için gerekli şartları sağlıyorum ve başvurumu zamanında yaptım. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve tarafıma net bir açıklama da iletilmedi.

Abonelik işlemim sırasında ve sonrasında müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde indirimin tanımlanacağı söylendi, ancak şu ana kadar faturama yansımadı. Müşteri numaram 13263388’dir.

Engelli sosyal destek indiriminin bir an önce aboneliğime tanımlanmasını, 1 Temmuz 2026 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde faturamın düzeltilmesini ve indirimsiz yansıtılan tutar için gerekli iadenin veya mahsuplaşmanın yapılmasını talep ediyorum.