Engelli İndirimi Tanımlanmadığı İçin Faturada 200 TL Fazla Ödendi

20.05.2026 tarihinde Turkcell Superonline “Online Özel 1 Ay Ücretsiz Hız Şöleni” internet paketimin sözleşmesi başladı. Başvuru yapmadan önce engelli indiriminden faydalanmak istediğimi belirttiğimde, sistemde daha önce engelli evraklarımın kayıtlı olduğu, bu aboneliğime de indirim tanımlanacağı söylendi.

Ancak ikinci ay gelen, son ödeme tarihi 11.08.2026 olan faturam 800 TL olarak çıktı. İndirimli haliyle faturamın 600 TL olması gerekirken, müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde engelli evraklarımın göründüğünü fakat paketime indirim tanımlanmadığı için faturama yansımadığını söylediler. Bu durum tamamen müşteri hizmetlerinin ve sistem işleyişinin hatasından kaynaklanmasına rağmen, 200 TL fazladan internet ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

2.08.2026 tarihinde faturam geldikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce farklı tarihlerde aradığımı, “yirmisinden önce de sonra da aramışsınız, tek tek kayıtlara bakamam” şeklinde bir yanıt aldım. Ben, internetim tanımlandıktan sonra özellikle kampanyanın ve engelli indiriminin tanımlanması için müşteri hizmetlerini aradığımı ilettim, fakat görüşme kaydında böyle bir bilginin olmadığını söylediler.

Engelli indirimimin söz verildiği şekilde aboneliğime eksiksiz tanımlanmasını, bu zamana kadar yansımayan indirim nedeniyle oluşan 200 TL’lik fazla ücretin faturamdan düşülmesini ve sonraki aylarda faturalarımın taahhüt ettiğiniz indirimli tutar üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış ve yetersiz bilgilendirme yapan müşteri hizmetleri temsilcileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını ve aramalarımın ses kayıtlarının incelenmesini istiyorum.