Engelli İndirim Başvurusunda Sürekli Oyalama Ve Saygısız İletişim

Superonline fiber internet aboneliğim için engelli indiriminden yararlanmak amacıyla yaklaşık 10 gündür defalarca başvuru yapmaya çalışıyorum ancak sistemli bir şekilde oyalandığımı ve bezdirilmeye çalışıldığımı düşünüyorum.

Telefonla toplam 4 kez başvuruda bulundum. İlk üç aramamda benden engelli raporunun evrak numarası ve geçerlilik tarihi istendi. Özellikle raporu bir yere yüklemem gerekip gerekmediğini defalarca sordum, bunun yeterli olduğu söylendi. Ancak her seferinde aramadan bir gün sonra “yetersiz evrak sebebiyle başvurunuz geri çevrilmiştir” şeklinde mesaj aldım.

Dördüncü aramamda bu kez bana bir internet adresi verildi ve raporu buraya yüklememin yeterli olacağı söylendi. Raporu belirtilen adrese yüklememe rağmen ertesi gün yine aynı şekilde “yetersiz evrak” mesajı aldım. Pes etmeyip tekrar aradığımda “ilgilenileceği” söylendi. Ertesi gün biri beni arayıp evrakı evden teslim alacağını, evde olup olmadığımı sordu. Böyle bir talep oluşturulduğundan haberim olmadığı için o anda evrak teslim edilemedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bu kez son derece saygısız bir üslupla evrakı bayi’ye götürmem gerektiği söylendi. 10 gündür defalarca kez uğraştırılmama rağmen bayi’ye gitmeyeceğimi, evrakın tekrar evden alınmasını istediğimi ve bu işlemin ne zaman yapılacağının tarafıma önceden bildirilmesini talep ettim. Tam bu sırada temsilcinin “sistemleri” birden yanıt vermez oldu ve işlemi yapamayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Ardından tekrar arayıp başka bir temsilciden aynı talebin oluşturulmasını istedim. Bu görüşmeden sonra 3 gün boyunca 532 numarasından saniyelik çağrılar alıp, “aradık açmadınız” şeklinde mesajlar almaya başladım. Her seferinde geri arayıp talebimi yenilemek zorunda kaldım. Son olarak yine “şimdi biz geldik, evde misiniz” şeklinde bir arama aldım. Bu sürecin tamamında, benimle adeta dalga geçer gibi işlem yapmamak için ısrarla oyalandığımı ve engelli indirimi hakkımdan vazgeçmemin amaçlandığını hissediyorum.

Engelli indirimi hakkımdan vazgeçmeyeceğimi, sürecin düzgün ve saygılı bir şekilde tamamlanmasını, rapor teslimi için evde bulunacağım zaman dilimlerinin önceden net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu yaşanan oyalama ve saygısız iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı da düşüneceğimi belirtmek isterim.