Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Eksiksiz Teslim Edilen Cihazlara Rağmen Haksız Ceza Ve Borç Kaydı

ID:34512605

Eksiksiz Teslim Edilen Cihazlara Rağmen Haksız Ceza Ve Borç Kaydı

Pınar

Superonline

10 Aralık 2025 18:52

138

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi sonlandırdıktan sonra tarafıma verilen cihazları eksiksiz bir şekilde kargoyla iade ettim ve cihazların eksiksiz ulaştığına dair SMS aldım. Buna rağmen 2 Ekim 2025 tarihli faturamda “eksik cihaz” gerekçesiyle 2.500 TL ceza yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana itiraz talebi oluşturulduğu söylendi ancak daha sonra borcumun silinmediğini, aksine toplam 2.930 TL’lik tutarın bir alacak şirketine devredildiğini öğrendim. 2 Ekim tarihinden bu yana bu haksız işlemle uğraşıyorum. Ek olarak BTK üzerinden de şikayet oluşturdum fakat yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş alamadım.

Cihazların eksiksiz teslim edildiği tarafıma SMS ile bildirilmiş olmasına rağmen “eksik cihaz” adı altında ceza yansıtılması tamamen haksız bir uygulamadır. Müşteri numaram 12371097’dir. Haksız yere tarafıma yansıtılan 2.500 TL cihaz cezasının ve buna bağlı tüm işlemlerin acilen iptal edilmesini ve borç kaydımın tamamen düzeltilmesini talep ediyorum.

eksiksiz-teslim-edilen-cihazlara-ragmen-haksiz-ceza-ve-borc-kaydi-1.jpg

Superonline

10 Aralık 2025 18:53 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

12 Aralık 2025 13:39

Merhaba Pınar Ecem Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Pınar

15 Aralık 2025 14:36

Merhaba Turkcell Superonline yetkilisi, ne BTK üzerinden ne de Şikayetvar üzerinden bir geri dönüş alamadım ve Recom Alacak Şirketi üzerinden mesajlar almaya devam ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İade Edilen Cihaz Sonrası Bilgilendirilmeden Çıkarılan Ekstra Fatura

Erdal

Superonline

03 Temmuz 2025 18:50

1.030

Taahhüt bitiminde Turkcell Superonline internet bağlantımı sonlandırdım ve ilgili kuruluş tarafından tarafıma gönderilen 1 Haziran 2025 tarihli SMS mesajında belirtilen cihaz ve aksesuarları (kablo, adaptör) kargo firmasına teslim ederek gönderdim. Akabinde, söz konusu firmanın 'İade ettiğiniz cihaz...

iade-edilen-cihaz-sonrasi-bilgilendirilmeden-cikarilan-ekstra-fatura-2.jpg

iade-edilen-cihaz-sonrasi-bilgilendirilmeden-cikarilan-ekstra-fatura-1.jpg

1 Destek

Kral sonuçtan hiç memnun değil

Eksiksiz Teslim Edilen Cihazlar İçin Haksız Ve Tutarsız Ücretlendirme

Kral

Superonline

05 Aralık 2025 13:20

461

Turkcell Superonline aboneliğimi 19 Ekim 2025 tarihinde iptal ettim. İptal talebimden sonra, 20 Ekim’de cihazı verilen süre içerisinde göndermemem durumunda farklı tarihler ve farklı ücretler talep edileceğine dair 4 ayrı SMS, 23 Ekim 2025’te de yine aynı şekilde 4 ayrı SMS tarafıma gönderildi. İste...

eksiksiz-teslim-edilen-cihazlar-icin-haksiz-ve-tutarsiz-ucretlendirme-2.jpg

Sedef sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilen Cihazlara Rağmen Haksız Ceza Ücreti Yansıtıldı

Sedef

Superonline

06 Ekim 2025 16:24

525

Superonline ev interneti aboneliğimi sonlandırdıktan sonra, modem, adaptör ve kabloyu eksiksiz şekilde teslim ettim. 15 gün önce Örnek Mahallesi'indeki Yurtiçi Kargo şubesinden gönderimi gerçekleştirdim ve elimde gönderi takip numarası ile teslimat tutanağı mevcut. Hatta cihazların eksiksiz teslim a...

Teslim Edilen Cihazlara Rağmen Haksız Ceza Ücreti Yansıtıldı

Aryen sonuçtan hiç memnun değil

İade Edilen Modem İçin Haksız 1200 TL Ceza Ve Yanlış Bilgilendirme

Aryen

Superonline

04 Ekim 2025 12:03

1.020

30.08.2025 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi iptal ettirdim. 02.09.2025 tarihinde, üzerime kayıtlı olan kiralık modemi ve ekipmanları Yurtiçi Kargo Cebeci şubesinden eksiksiz şekilde iade ettim. Modem iadesi işlemi sırasında tarafıma iki farklı kod gönderildi, ancak gönderile...

Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Fatura Ve Ceza Tutarı Nedeniyle Mağdur Edildim Çözüm Sunulmuyor

Emrah

Superonline

09 Kasım 2025 23:36

268

10.07.2025 tarihinde evde internet hizmetimi Türk Telekom’dan iptal ettirmek için başvurdum. Bu süreçte Turkcell Superonline yetkilileri tarafından arandım ve tüm kapama işlemlerinin kendileri tarafından yapılacağı, ayrıca çıkacak olan ceza tutarının da karşılanacağı belirtildi. Ancak yaklaşık iki a...

fatura-ve-ceza-tutari-nedeniyle-magdur-edildim-cozum-sunulmuyor-7.jpg

fatura-ve-ceza-tutari-nedeniyle-magdur-edildim-cozum-sunulmuyor-5.jpg

fatura-ve-ceza-tutari-nedeniyle-magdur-edildim-cozum-sunulmuyor-2.jpg

fatura-ve-ceza-tutari-nedeniyle-magdur-edildim-cozum-sunulmuyor-1.jpg

1 Yorum